Re: [閒聊] 官網商品踩雷

看板LinkinPark作者nrex (疾風之下，落葉繽紛)時間1年前 (2023/01/12 08:37)推噓1(1推 0噓 2→)

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唉呀~ 居然是9月的文不知道後續處理得怎麼樣了不知道你當初的購買方式如果你是用集運，地址是美國，那他們非常有可能會叫你退還有問題的商品如果是海外，彼此也知道運費高昂，而且如果確實是他們的問題的話那很有可能會直接寄新的或退款。美國的網購服務超爛，一來是外包給客服公司(可能印度之類的) 二來是倉管根本超爛在球隊官網買球衣可以寄錯、寄到不見呀、缺件呀我朋友曾經買衣服，收到一隻超大件的鐵製麋鹿裝飾對方說要退貨要寄回去，靠北！這麼大一個又是鐵的，運費直接可以買十件球衣！以下國外網購經驗分享 1.收到貨時，如果可以邊錄影邊開箱務必錄到包裝箱的貨運編號應該還有一個是他們倉庫內的編號反正有編號的都帶到然後打開外箱，打開包裝，一樣一樣拿出來清點、檢查，看有沒有缺件、瑕疵有瑕疵的商品可以鏡頭帶到，但不需要錄影說明。 2.從樓主發的圖，我個人會覺得這個商品圖不夠完整請務必拍商品的正面，衣服就先整件拍下來接下來再拍瑕疵細節然後務必把標露出來國外沒有剪標都好辦事 3.瑕疵的部分詳細說明首先先告知你的訂單編號(通常他們都會放一張出貨LIST在盒子裡) 提供他們物流編號(外箱上面的編號) 有問題的商品是哪一件(商品全名、商品編號、官網圖、你拍的商品圖) 瑕疵在哪裡(放上瑕疵細節圖、文字說明) 4.你想要的處理方式這邊建議都直接表明退款(因為退換貨寄來寄去很麻煩) 先表明自己在國外，所以你想要優先退款然後你沒辦法負擔寄回去的國外運費(直接講明) 以上內容請直接一封信打好歐美客服真的超爛第一封寄過去可能是Marry回信你回覆後第二封可能換成TOM！然後TOM又從頭問了你一次問題在哪裡接下來可能又換成Karren 你又要在講一次問題到哪裡，然後處理到哪邊了所以為了被多問細節，都建議直接第一封就打詳細回信的時候也請保留之前與客服溝通的原文大部分如果是他們的問題直接退貨或直接寄新的給你都是比較常遇到的解決方案 ※ 引述《Lai1008 (Lai)》之銘言： : 小弟第二次發文，希望格式沒有觸犯版規 : 在9/29小弟收到官網訂的衣服三件（趁打折買的），但好死不死其中一件整件都起毛球，而且大面積針織不佳，肉眼可以看間白色細微的線，當下第一個想法當然是想退貨，所以有特別看了官網的退貨政策，結果不接受退貨換貨，如果要退換貨，要將瑕疵品寄回，然後經過管理階層判斷後再決定結果。 : 這時有兩個問題：1.國際運費寄回去根本不划算 2.非常耗時，來回都可以是在買一次的時間 : 小弟準備先寄信問一下客服該怎麼解決，我自己是希望可以退款就好，那個衣服就算毛球可以清掉，但那針織瑕疵真的讓衣服看起來超像二手和年代的風格，還希望板友給個意見 : （寄信也是考驗小弟的破爛英文能力QQ) : https://imgur.com/a/wF6h1Mu -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.98.181.194 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LinkinPark/M.1673483877.A.F43.html