Re: [發問] 請問部落克的電話…

看板LArc-en-Ciel作者katze13 (katze13)時間18年前 (2008/01/31 12:33)推噓2(2推 0噓 1→)

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其實我真的不想連發三篇OTL 但還是有點於怒未消，加上可能說得不是很清楚，在推文中看到若干疑惑，還是解釋一下好了。恩…這篇我之後會自己D掉啦…實在和彩虹版不是很有關係… 抱歉，請看我解釋一下吧！ --- 首先，我生氣的理由是，我打過很多工，幾乎都是服務業，其中也有常常被當客服專線的總機小姐。至少我受過的訓練是，「客服」這個東西有三大重點： 1.公司門面，妳的表現就代表公司在客人心中的形象。這就是我無法接受被掛電話的原因，讓我不爽、想爆粗口的神經病電話我也是接過的，但我絕對沒掛過電話，甚至沒有提高音量、甚至不用「您」而用「妳」稱呼客人過！但這些昨天在和部落克的通話中我都領教過了，真是開了眼界。 2.盡可能將客人的意見傳達給上頭知道。所以昨天我試圖跟他表示 : 辦首賣已經夠麻煩了，勞師動眾又沒意義！當然我沒那麼誇張用這種口氣講話，我自認跟陌生人講話還算很禮貌的（打工養成的習慣）。可是他們沒有打算把我們意見上報的意思，還是丟給我那句老話：以年代為主…＝＝ 3.解決客人的疑問和困惑。這是客服最為人所知的功能吧！我只能說今天我問的是你們公司的決策，距離我打電話過去也不超過一個禮拜。這樣也無法回答甚至惡言相向真的讓我傻眼了。其實如果他很有禮貌的對我說：「不好意思，目前我們真的不清楚，請您以年代網頁所公布的消息為準，謝謝。」我就算沒得到想要的回覆也不會那麼不高興。可是他所做的真的就是提高音量：我們都以年代網頁為準喔！問題出在，就算真的要以年代網頁為準好了，年代網頁上打的消息難道就不是你們公司決定的、通知要發佈消息的嗎？距離傳言首賣日期只剩不到一個星期，難道你們真的還沒有決定要或不要辦？如果真的沒有這個決策，回答我「沒有」有那麼難嗎？？上面這段我沒有說出來啦！只是到這裡我已經真的很生氣了。然後我退一步，建議他們盡量不要首賣，真的是苦了歌迷們。又，「如果真的要辦首賣」，請盡量不要在2/3，一來卡在春節前更加重我們北上的不便；二來有些小朋友沒領紅包買票有困難咩！這些是在版上看到大家討論的意見。我想有必要讓他們知道，如果客服真的有發揮應有功能的話，我希望能多少成為他們決策的考量。（當然我的口氣也真的差不到哪裡去）就是這時候他提高音量： : 「目前我們沒有任何消息！ : : 你們要消息的話他們不會來！（這句話讓我很不安……） : 一切照日本那邊的流程走，有消息我們就放在年代網站上！」然後我就被掛電話了。這些差不多是我打去的過程，也是這通電話讓我發怒的原因。 --- : → klarc:越聽越不想去.... 還是要說，這件事跟L'Arc無關啦OTL 如果真的有演唱會還是請支持，主辦單位丟臉歌迷不能丟臉啊！！票房好才可能有下次啊…Q＿Q : 推 qjlelf:掛電話也太過份，這種客服人員真的很糟 : 推 arashihyde:掛電話.....嘖嘖.......... : 推 mavis331:如果期待這麼久最後還是被放鴿子我想我們都會很sad 那我真的會再打電話去罵那間公司罵到死…… : 推 hyde235:靠～真的很氣人！不過大家冷靜下來，對方就是因為這樣，所 : → hyde235:以只能區區當一個接線生。這樣想會覺得比較釋懷吧！？其實我很懷疑接電話得到底是不是專業接線生…因為他旁邊好吵，又是個聲音聽起來不甚溫柔的…中年（？）男子…（聽起來大概30+歲啦…） : 噓 ourselves:接電話的難道是公司老闆嗎你何必苦苦為難人家 01/30 21:19 : → ourselves:掛你電話又怎樣根本就是無理取鬧 01/30 21:19 如果對客服說這些是為難他，那還真不知道客服設來幹嘛的… 老闆請個客服來掛電話，也真的是不想要聲譽了。 : 推 yuyuasuka:掛電話不對　不過在正確消息公佈前　他也沒辦法跟你透露 : → yuyuasuka:BY 也是心酸的小客服　只能常常鬼打牆 : → yuyuasuka:好想買票喔　心都定不下來　哭哭 : 推 yuyuasuka:原PO的問題除了首賣時間之外　客服都無法處理囧～老實說，我想問的也只有首賣事宜…OTL 其他的是因為個人經驗，希望讓他們知道歌迷們一些意見才說得… : 推 ParfaitGirl:客服答不出來，表示公司內部資訊傳達不良。還是很爛 : 推 rrune:這客服糟糕的不止是掛電話，還有威脅客人的高姿態！爛透了 : 推 rangelovero:原po的態度是不是不好呢~當然客服掛電話是最差勁的啦直接打了這篇，請你判斷我態度如何吧… 其實我心裡真的很憤怒，可是應該沒表現在口氣上啦…畢竟自己曾打過類似工作，也知道那工作的苦處… : 推 Jamie653:好煩喔...他們到底想不想辦活動?? 01/31 11:30 謝謝各位補血Q＿＿Q 不過真的希望彩虹要來，一定要來啊！！！>////< 等了十年的消息如果真的是空包彈我會哭死OTL 以上了…抱歉實在跟彩虹沒什麼關係OTL -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.122.25.225