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[轉錄][情報] 圓頂回覆SJMFP售票問題給S.W.

看板SuperJunior (Super Junior)作者 (ToNi)時間14年前 (2011/05/29 22:56), 編輯推噓56(57推 1噓 51→)
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※ [本文轉錄自 SHINee 看板 #1Dub9mbi ] 轉過來的原因是想說有關於這次售票問題的一些解釋(雖然大家可能不能接受...) 但了解一下也許對後續處理會有幫助。 作者: OokonatsuoO (想成為湖水綠的一員) 看板: SHINee 標題: [情報] 圓頂工作人員回覆 時間: Sun May 29 22:04:14 2011 因為一次回答很多,所以我就以我覺得該讓大家知道的問題貼上來@@sorry (另外如果這篇不行發布或是太不方便,請版主幫我刪掉~對不起喔!謝謝@@) 各位S.W好:(補充說明--重貼一次) 有關周六SJM的售票情形，圓頂也一直在密切注意！ 至於，發生選好位置卻無法在結帳櫃臺刷出條碼這問題， 我們也會再詳細詢問全家確實的情況以及進一步改善的可能性！ 謝謝Sone 大酥(paul1020) 給的建議，會跟全家研究的。 全家回覆後，會進一步跟各位報告、說明！ 我看過所有大家反應最在意跟嚴重的問題---刷不出條碼可以付款的問題！ 倘若情形如部分ELF反應， 前十分鐘選到位都屬『無效條碼』，這應該很清楚是程式設定出問題！ 但實際情形我還是跟全家瞭解之後，再跟大家回報！ 至於，其他反映了這次SJM全家售票的問題—忽紅忽藍、自動配位..， （相同問題者為節省大家時間，恕不一一回覆！） 圓頂一定會盡力看是否能將問題降低，盡量減少歌迷的困擾！ 能努力的地方請相信圓頂不會放著問題不管， 但若有些非圓頂能力所及之處， 也請大家多多見諒、包容！ 至於，有人反映在12點點不進去買票， 到12點半卻可以買票了？（就是忽紅忽藍—造成排第一個買不到票，排第二個卻買到票的 情形！） 這原因依照我的理解應該是，（以下是我的推測） 因為12點開始的第一波買票， 若同時很多點，則座位就會呈現幾乎全面都是『紅色』（有人訂走了） 但之後，也可能有人是到購票最後（選完位之後）放棄購票， 或者電腦短路無法繼續購票票， 甚至，有人選好位之後不付款、或到付帳櫃臺刷不出條碼無法付帳（或許這次這是最主要 因素）。 在10-15分鐘之後，電腦系統開始『清座位』，這些座位都會被釋出放回可售票區（變『 藍色』），這一輪的時間是約要30分鐘， 也因此，有人12點買不到票，卻有人在12點30分可以買到票的原因！ （或許這也是紅色顯示突然轉成藍色顯示的主要原因！） 若有人第一輪沒有買到票，其實可以耐心一點， 等10-20分鐘之後，一定會有部分座位因為『清座位』而被釋出的， 這是我們售票的經驗之談！ 至於，有人提議這次預購是否可以不用全家Famiport系統？ 這個在目前難度真的很高， 因為每場演出都必須在一個月前申請娛樂稅、演出證明..等公家文件， 歷來這些申請文件都是由售票公司出面申請！ 換句話說，SHINee這場演出已經是由『全家』代為申請， 能不能換第二家重複申請？時間來不來得及？ 這真的是大問題！ 加上就實際而言，目前每家售票公司都有不同層度的問題， 換一家也沒人敢保證絕不會有問題！ 因為SHINee演出在即，圓頂實在不敢隨變更換售票公司， 萬一最後導致無法演出，圓頂真的承擔不起！ 說明這一點，也請大家務必體諒！ --------------------------------------------------------------------------- 小夏(OokonatsuoO) Q：一個帳號限購四張,請問是要怎麼判別呢?是用印出來的條碼有幾份來判別的嗎?那如果 不幸發生印出卻刷不過...這樣會列入四張限制內嗎?如果會的話那豈不是很OOXX A：一個帳號限購四張是用會員帳號來鎖定的， 若你的會員帳號已經預購滿4張額度，就不能再預購了！（若你一次只預購1張，可以刷出 4張條碼） 若你已經選到座位卻不幸刷不出來，因為圓頂已經就這個可能發生的問題跟全家研究過了 ， 每個帳號可以有再次預購的機會， 所以，到付帳櫃臺刷不出來時， 請立刻再去重選一次座位！（應該不會那麼倒楣，第二次也刷不出來吧..希望！拜託！！ ） 其實，之前就有歌迷提醒我們曾經發生過這種情形（職棒總冠軍賽）， 所以，較早前我們也已經跟全家票務討論過改善方式， 問題簡單來說，是全家Famiport的選位系統跟櫃臺結帳系統是兩套電腦主機， 因為Famiport較晚成立，所以電腦設備較新， 而結帳系統因為是最早成立的， 所以在設備上是比選位系統舊一些！ 網路很多人使用時會『塞機』，結帳系統也是電腦作業， 瞬間若太多人用這電腦結帳，一樣可能發生『短路』情形！ （因為所有店家的結帳都會回到全家總公司的主機上） 瞭解問題之後，我也很清楚，除非全家花上千萬元重新更換結帳主機與所有店家的結帳配 備，（老實說，是不是換了就絕不會有問題？電腦的事情真的很難說啊…） 也因為理解短時間內很難改善，而問題應該是屬於『偶發性』， 所以，當時我和全家票務討論出一個『暫時性』的解決方式， 因為原先設定每個會員帳號限購4張，若該會員已經選位成功在電腦後台就會記錄該會員 帳號已經預購4張，4張滿額就不能再預購了！萬一，會員預購成功的條碼在櫃臺刷不出來 可以付款，就會變成無法再預購的情形！ 因此，我就和全家溝通，將每個帳號的預購選位權限開放到八張（實際每個會員帳號我們 只認四張票卷—請務必注意喔！） 就是預防萬一發生有人一次預購4張， 萬一付款條碼刷失敗，就會變成該會員號不能再重新選位的問題。 所以，雖然每個會員帳號限購4張， 但在選位預購時，我們實際開放選位是上限8張的機會， 就是預防刷付款條碼失敗時，會員還有再次機會可以重新選位！ 這措施是為了不想妨害會員預購的權益， 也請會員不要濫用這個選位可以8張的機會， 真的就預購4張以上喔！ 若真的有會員預購4張以上， 雖然你預購成功（假設是預購7張）， 最後在整理、檢查預購資料時， 票務工作人員一定會發現， 也一定會將你多預購的張數剔除， 這時候全家票務會通知你退款（多餘張數必須退款也不會給你多過4張的票券） 但退款時，你必須自行負擔匯款郵電費、每張票務處理費10元也是不退的喔！ 這點請大家務必注意、配合！ 註：會去瞭解這次無法刷出付款條碼實際數字，若真的數量很大，會再研究有無其他補救 方式！若有其他措施，會再向各位公告、說明！ ------------------------------------------------------------------------------ zi(zimei1028) Q：用自動配位的話如果買兩張以上會被分開嗎?還是會連在一起?怕如果搶時間用自動配 位結果卻跟朋友分開坐 A：我已經回覆過了，若選『自動配位』電腦一定是自動幫你配當時最優選擇同一排的連 續號喔！麻煩請多爬文喔！（除非你跟你朋友是分開預購，兩個人分別選『自動配位』， 這樣坐在一起的機率當然很低！） ------------------------------------------------------------------------------ 短短(m3571592000) Q：今天想說去看看SJM賣票情形~但是完全當機阿!!!打開啥後已經賣掉一半了!真的很傻 眼耶 重點是一直按~連一張都買不到才扯!!這樣SHINee怎麼辦呀!!!可不可以改善呢?? 拜託~我不想到時候連一張都買不到. 為何用年代~還硬要用那種機器!!!明明知道會當機. A：知道你連一張票都沒買到，肯定是很失望、生氣的。但還是必須跟你說明，你買不到 票不一定代表售票系統是當機的！ （週六晚上我有先詢問過艾迴唱片工作人員但還沒找全家票務人員，以下是我初步瞭解情 形！） 我詢問過艾迴唱片這次負責售票的工作人員， 他表示，票在第一波15分鐘時，座位已經全部搶完， 只是因為有些是刷條碼失敗或有人沒繳款， 陸陸續續重新清位子後繼續售票，6000張票約在1小時15分售完！ （註明：這次SJM售票與年代無關啊！是全家售票喔！） 倘若按照艾迴工作人員告知無誤，按照我們售票的標準來說，這樣的售票流程跟時間算是 順利的，並不能說是『當機』， 只是你可能是在第一波跟所有人一起搶位， 電腦流量大，主機反應也會慢一些（所謂的『系統忙線中』） 6000張票約在1小時15分售完真的不算當機啦！ 你買不到，但別人卻可以買到時， 只能說別人動作或運氣比你快！ 假設一小時一張都沒賣出去，這個才叫『當機』啦！ 請不要用我沒買到票＝當機，這樣自我的觀念來判斷， 『當機』的判斷是用電腦後台的主機來判讀， 每十分鐘電腦主機後台有多少成交量？ 若交易量太低甚至是零，才會認定是線路設定出問題？或者是『當機』？ 以SJM這次為例，假使前15分鐘已經成交5千多張， 後一小時陸續清票跟完全售出來說， 這個速度算是可以接受的！ （我是實際以售票經驗來判斷，若有人不認同，也請多諒解！因為以往熱門票卷往往一當 就兩、三小時以上，而且要三、四小時之後才慢慢恢復交易量！我也經歷過三小時後台一 張交易量都沒有或一萬張票電腦必須賣12小時甚至還有超過12小時以上…等）。 能夠『秒殺』不但是歌迷的心願，也是身為主辦最大的願望， 只是目前受限於售票電腦硬體的環境或網路線的流通限制， 我們只能盡力尋找一個比較起來『比較快』的售票方式， 這一點也請歌迷在現階段多多包容、體諒！ 另一方面，我們也會督促售票公司盡量改善電腦環境或者電腦程式， 慢慢的一起努力到更好！ ---------------------------------------------------------------------------- ==========刪除與SJ板無關內容========== 小鬼(ghost9013) 阿卡(asdfghj) 已經幫忙回覆全家客服分兩部分，Famiport的客服部分我會再瞭解是否假 日就轉語音信箱？ 我記得全家Famiport還有一個24小時免付費的服務專線，待明天查清楚後PO上來！ ------------------------------------------------------------------------------ 另外有人反應第一次刷不過她就馬上再去機器重選印出第二張,但還是刷不過的問題,以及先繳費先嬴和清座位的時間的問題,圓頂工作人員是這樣回答的 ↓↓↓↓↓ 真的會發生像你第二次條碼都沒刷過的情形?? 我會再想想還有沒有方法可以調整! 『清座位』一般而言的確需要約30分鐘的工作時間， 這也是很重要的資訊， 這也是這次SJM有不少人突然在12：29分可以買到票的原因喔！ 至於，選完座位之後『先繳費先贏』？？ 按照我之前跟全家票務溝通的情形應該是不正確的！ 因為當位子被選了之後， 電腦程式是設定保留10分鐘， 10分鐘之內這位子都不會被重複勾選才是！ 今天是假日，等中午過後，會聯絡全家票務人員看看， 瞭解真正的狀況再跟大家回報！ 圓頂工作人員 侯文燕 2011.5.29 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 115.82.97.37 刪除原SHINee板推文 -- 我有錢 錢..?給我 你後悔 你變態 . . . . －－ ˙˙ . . . . \ ⊿ . 3 ▽ △ / \ ▽ 海> ﹀赫\ <海﹀﹀赫\ <海 赫\ /\ /\ /\ /\ /\ /\ ψjudy1534 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.222.7.226 ※ 編輯: tonimonkey 來自: 61.222.7.226 (05/29 22:58)
推
05/29 22:58, , 1F
我覺得如果可以改善第一個人買不到票的問題，其實在全
05/29 22:58, 1F
→
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家買感覺比較快，粉絲也不用花時間在等
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→
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ELF真的變成實驗品了XD
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我是說一個半小時可以賣完的話，就糾結少一點
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※ 編輯: tonimonkey 來自: 61.222.7.226 (05/29 23:02)
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我說跟之前售票比起來啦。(這次搶票心得)
05/29 23:01, 5F
※ 編輯: tonimonkey 來自: 61.222.7.226 (05/29 23:05)
推
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我是第三個,12點半多印出的繳費單也刷不出來!
05/29 23:03, 6F
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不知道為什麼...看到"解釋"就冒火...下次請還我們端點!
05/29 23:04, 7F
推
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排第一個結果連點都點不進去,一直當機T_____T
05/29 23:04, 8F
※ 編輯: tonimonkey 來自: 61.222.7.226 (05/29 23:07)
推
05/29 23:06, , 9F
之前學友版的版友也覺得自己變實驗品 售票方式快改進吧
05/29 23:06, 9F
推
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希望還回端點+1 因為全家的話 第一個人都可以不停買
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端點至少由店員操作 一個人就四張
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推
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但圓頂簽約了 要改回端點 覺得好難...
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歌神和SJM其實系統不太一樣.都是實驗品T_T
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推
05/29 23:10, , 14F
端點不就要三天三夜之前就去排隊.........
05/29 23:10, 14F
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全家也是 我排第三個 直到1點20才摸到機器= = 票都賣完了
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還是比較喜歡網路 至少立足點相同 買不買的到就各憑運氣
05/29 23:12, 16F
推
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"是不是換了就絕不會有問題？電腦的事情真的很難說啊…"
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沒換絕不會改善!沒有心要換說什麼都是廢話!!!
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推
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排第一個條碼刷不過~排心酸的^^
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推
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推樓上!!!!既然都簽約了 就沒必要再做無謂的解釋 反正
05/29 23:16, 20F
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無論用甚麼系統 他們永遠都賺飽飽 蓋票多寡也無人知
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推
05/29 23:19, , 22F
花那麼多時間也寫了那麼多 希望對系統也這麼用心
05/29 23:19, 22F
推
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圓頂跟全家簽約了嗎?? 喔不 我不想四巡還要看到小綠人!!!!
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推
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感覺以後圓頂承辦的業務都會用全家了..唉 這次SJM排第一
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推
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那天買的時候前三張印出來的白單都刷不過!第四張才買到票!
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推
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小綠人會一直^____< 很想揍他
05/29 23:20, 26F
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05/29 23:20, , 27F
單子印出來也火速去刷了條碼 中間隔不到10秒(印單跟刷單)
05/29 23:20, 27F
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還是失敗的衰人就是我= = 看到這種牽拖的解釋真的很火...
05/29 23:21, 28F
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如果小白單有刷過我就支持全家TT
05/29 23:21, 29F
推
05/29 23:22, , 30F
我也有小白單一印就是刷不過啊 店長持續幫我刷了十分鐘.
05/29 23:22, 30F
推
05/29 23:22, , 31F
我跟排隊的說因為大家都討厭小白狗所以現在變小綠人...
05/29 23:22, 31F
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四巡如果又是發咪碰這種情況我應該會想砸發咪碰吧...
05/29 23:22, 32F
推
05/29 23:23, , 33F
1最可憐的就是歌迷 因為要去就必須接受他 不然就不要去
05/29 23:23, 33F
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05/29 23:24, , 34F
SHINee FP就是這種售票方式 E.L.F.不算是試驗品吧？
05/29 23:24, 34F
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05/29 23:25, , 35F
我個人來說SHINee FP的買票經驗是歷來最好的 我覺得主
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推
05/29 23:25, , 36F
我也是排第一個...一樣是點不到票........
05/29 23:25, 36F
還有 33 則推文
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05/29 23:42, , 70F
感覺要改進 還要很久以後 唉... 大家都是實驗品
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05/29 23:43, , 71F
回來網路點不是很好嗎 Orz
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推
05/29 23:43, , 72F
排第一個結果不能刷真的很氣 要再買就買不到了...
05/29 23:43, 72F
推
05/29 23:49, , 73F
請補救第一刷刷不過的苦主吧TAT
05/29 23:49, 73F
推
05/29 23:50, , 74F
排第一個 但是小綠人讓我20分才案到我同意 我都傻眼了....
05/29 23:50, 74F
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05/29 23:52, , 75F
排第一個→12點整12秒買到砲灰一張→12點29看到全紅
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變全藍...→30分買到有效票...很曲折..很無言...
05/29 23:52, 76F
推
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推yellow大 請補救第一刷刷不過的苦主們吧!!
05/29 23:53, 77F
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05/29 23:53, , 78F
真的很無奈 又不是我們的錯 排第一有什麼用!!
05/29 23:53, 78F
推
05/29 23:59, , 79F
我寧可端點,也不要變白老鼠
05/29 23:59, 79F
推
05/30 00:03, , 80F
真的，第一次覺得排第一變成傻子T.T
05/30 00:03, 80F
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排第一個→買到砲灰→12點29看到全紅變全藍→再也買不到
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推
05/30 00:09, , 82F
j大..@@ 我只能說我完全是運氣吧...其實當時已經失魂
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了...只是在螢幕上亂點，看到全藍後旁邊的姊姊馬上按
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了一張3600的票，聽到她說刷過了我才回神按我自己的
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票，最後能買到我自己都很驚訝...希望大家都能等到讓
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票...！！！
05/30 00:11, 86F
推
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排第一個→買到砲灰→再也買不到→當場崩潰
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推
05/30 00:15, , 88F
Y大握手 店員都不忍心看我這麼失望了 哈哈哈
05/30 00:15, 88F
推
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唉!店長還一直幫我打電話一直刷...阿就刷不出來阿TAT
05/30 00:23, 89F
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這次的收穫就是跟店員成為好朋友^^
05/30 00:24, 90F
推
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看到這篇突然好想搶閃弟的 當戰前練習 SW:賣來亂
05/30 00:26, 91F
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tracy大,沒關係..上面有個問題也是有跟你一樣的情況XD去吧
05/30 00:31, 92F
推
05/30 00:35, , 93F
我是一開始說刷不出來，後來再刷又說可以，嚇死我了
05/30 00:35, 93F
推
05/30 01:15, , 94F
當時排前面的以為票賣完了先走了 我跟朋友就留下來一直試
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突然系統變順了就看到幾乎都是藍的 30分順利買到票
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只能說還好有多留下來試試啊!!
05/30 01:15, 96F
推
05/30 01:17, , 97F
我快一點才買到我這張票 幸好我有一直試
05/30 01:17, 97F
推
05/30 01:24, , 98F
8:30就到全家排第一個→買到砲灰+1....真的很崩潰!!!!!!!
05/30 01:24, 98F
推
05/30 01:29, , 99F
最一開始連FP的選像都沒有!!到12:10左右才出現!!!!!
05/30 01:29, 99F
推
05/30 07:48, , 100F
我那邊12:00就有FP選項了~而且速度很快!只是連三張白單都刷
05/30 07:48, 100F
→
05/30 07:49, , 101F
不出來= ="
05/30 07:49, 101F
推
05/30 08:52, , 102F
排第一個不能刷+1..我7點就去排了阿...整個在全家大哭...
05/30 08:52, 102F
推
05/30 09:40, , 103F
FamiPort買票不錯~ 至少不用夜排 只是需要再改進!!!
05/30 09:40, 103F
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05/30 10:49, , 104F
我妹妹排第一個 連當砲灰的資格都沒有 根本點不進去="=
05/30 10:49, 104F
推
05/30 12:25, , 105F
排第一個點不進去的話~應該就真的是太慢了.已經超過承載量
05/30 12:25, 105F
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05/30 12:27, , 106F
排第一個有小白單卻印不出來~真的預哭無淚..
05/30 12:27, 106F
噓
05/30 12:34, , 107F
刷的時候聽到逼逼逼聲 我心都涼了
05/30 12:34, 107F
推
05/30 12:36, , 108F
按錯 快補推~~~~
05/30 12:36, 108F
推
05/30 21:00, , 109F
我只想說M的FP不是圓頂辦的....
05/30 21:00, 109F
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