[公主日記] 2月7日

看板Sandee (陳珊妮)作者stoxin (因為愛情)時間14年前 (2011/02/07 05:45)推噓2(2推 0噓 1→)

留言3則, 3人參與討論串3/3 (看更多)

今天晚上去夜市吃宵夜期待的東西都沒吃到倒是聊到這則新聞 http://forum.gamer.com.tw/C.php?page=1&bsn=60076&snA=739208&subbsn=0a 突然想起好久以前有一次約了人在知名連鎖咖啡廳開會我們先確認店內有空桌到櫃台點了兩杯咖啡內用咖啡做完之後小姐很有禮貌的將飲料交給我並且細心提醒我打烊時間原來這家店的營業時間是和其他店家不同的我低頭看了一下手錶只差五分鐘這家店就要打烊我頓時非常生氣的質問店員既然已經知道我們是要內用為什麼不在客人點餐的時候先提醒如果這家店的打烊時間只剩不到十分鐘我可以選擇要不要點餐啊而且我們現在拿了兩杯咖啡在手上也很難再找其他咖啡廳繼續開會啊小姐因為我生氣的質問他也連忙道歉告訴我他可以馬上幫我退掉這兩杯飲料我說我並不想浪費食物我只是覺得很生氣明明可以事先提醒客人的事為什麼要到事後才說他再次跟我道歉之後說願意送我兩張飲料卷希望我可以原諒她們的疏失我當下立刻答應並且收下她們的道歉以及飲料卷在附近美食街邊喝咖啡草草開完會我想那則新聞存在兩個簡單的問題一個是怎麼樣的道歉才是顧客覺得合理的當然以我本身來說只要把錢退還給我可能就行了店家還願意將購買的東西送給我在過年期間也算是皆大歡喜我是絕不可能收下店長自掏腰包給的一千元紅包畢竟在超商打工一個小時能賺多少錢既然事情已經發生大家理當各退一步折衷處理就好但是另一個大家似乎都忽略的問題是關於那個倒楣的女店員真的只有倒楣嗎? 我覺得客人詢問女店員關於贈品的事女店員的確回答活動到今天店門口也的確張貼了限量 100份的告示但是誰知道自己是不是那第 101個要求贈品的客人呢? 我認為女店員應該在客人詢問的時候就該提醒贈品已經送完畢竟顧客平白無故的只想循問活動到哪一天而不想拿到贈品的機率也未免太低了吧很多人或許都有超商打工的經驗要關注的事情當然很多也很辛苦因為每一份工作都有它的專業和責任我認為這名女店員如果能更專注或是更細心就不會發生這些不愉快我認為大家除了要懂得同理心還要在工作上有責任感才行不是嗎? by 公主 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.192.240.190