[閒聊] 有關博客來的回覆
昨天愚人節得到了博客來的客服回信
希望不是唬人的...他給我的訊息是可以換貨
以下是回覆全文
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博客來會員您好：
因不愉快的購物經驗，造成了您的不便及困擾，在此謹代表公司表達最誠摯的歉意。
關於您提到包裝的問題，我們在出貨前，都會要求物流人員對商品完整包裝，其將視商品
材積大小選用適合的包材，且為確保商品在運送過程中的品質，我們在貨運廠商部分，博
客來亦有特別選擇，目的就是希望能夠維持會員收到商品時的完整，於此懇請您鑒察。對
於此次商品瑕疵的狀況，我們將再次向廠商要求進貨的商品品質，並加強物流端出貨時包
裝驗貨的把關工作確實落實，亦將請相關的配送單位加強日後商品於運送途中的安全性。
再次謝謝您不吝來函提供的意見與指教，博客來將虛心接受並努力改進，希望有一天能為
所有會員提供更盡善盡美的服務。
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另外您的商品(整套含贈品)我們將為安排換貨處理，煩請您再將瑕疵的商品連同發票/出
貨明細表中的第三段退換貨聯(註明辦理換貨或退款、詳細說明狀況及簽名，發票本身無
需寄回），在信封外註明訂購人姓名，寄還給我們，待收到商品後，我們會儘快為您辦
理，並將您代墊的郵資退給您。
退貨方式：請以郵局「包裹掛號」方式，寄至：
博客來網路書店 客戶服務部收
115臺北市南港區八德路四段768巷1弄20號10樓
另外，若您因瑕疵商品不便寄回換貨/退貨處理，煩請您可再來函或來電告知客服人員以
下資料，我們將請專人向您取回包裹。
訂單編號：
商品名稱：
另請您告知：行動電話、可取貨日期(工作日)、取件地址、取件人姓名、瑕疵原因、退
貨或是換貨。
另提醒您，由於博客來均透過統一黑貓宅急便取回服務，故取件時間均為下午3-6點的時
間，請您預留此時間以利為您處理。退換貨的商品請保持其完整性、無損及完整包裝(外
盒勿損毀)，並以廠商寄送時的包裝再原封備妥，若紙箱已遺失，請於商品外盒上再另外
包裝，勿直接讓商品粘貼宅配單或書寫文字。我們將於收到您的包裹後，以e-mail與您確
認，若您選擇換貨，新品寄送地址為您在博客來會員資料中所留的地址。
對此造成您不便之處，請您見諒，謝謝。
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大概回覆處理的方式就是如此吧
所以我寄了兩封mail跟打了兩通客服
想要得到比較快的回應應該是打客服會比較好
對於珍貴贈品有不滿的朋友們
以上提供一點點資訊
如果有需要的話可以先和客服反應看看
(我在想該不會只有我反應這個資料夾的問題吧...
然後如果是限量品的話他還有貨可以換給我嗎...小小疑問...)
也感謝博客來願意處理這件看似小事
卻會讓消費者不開心的出貨方式
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◆ From: 218.160.54.40
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