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[心得] 拓元退票被拒

看板MayDay作者時間3年前 (2021/01/27 17:23), 3年前編輯推噓71(71推 0噓 105→)
留言176則, 54人參與, 3年前最新討論串1/2 (看更多)
※更新一下，補上退票申請書 上面完全沒提到可以用email 也沒提供email讓人查詢 https://imgur.com/Mmyl19L.jpg
https://imgur.com/IBool92.jpg
---------------------------------------------------------------------- 我有買到1/1的演唱會，後來因為疫情忽然升溫而開放退票 考量到家裡還有小孩，不想冒險，只好忍痛退票 退票的規定是2020/12/28前傳真或是郵寄過去 我因為還沒取票所以照說明寫的以傳真的方式申請退票 也在12/28當天傳真過去，拓元的退票規定上有寫說 如需確認是否收到傳真請洽拓員客服， 我在傳真過去以後打了10多分鐘的電話，永遠都是 "您撥的電話通話中，請稍後再撥" 有打過拓元客服的應該都聽到很煩 後來因為還有工作就沒有繼續撥打， 也因為退票申請書上有一條是 需20個工作天後訂單狀態才會從 "等待取票"變成"主辦因素退票" 所以我也就等到了1/22訂單狀態一直沒變才去詢問 當然打客服電話還是無止盡的"您撥的電話通話中，請稍後再撥" 後來才查到他們的email抱著試試看的心情寄信去問 拓元直接回覆 沒有收到我的傳真，演唱會時間也過了，不得退票 我的15520(A16區4張)就這樣掰掰了 後續就是一直要我舉證我有傳真過去，他們就是沒收到申請書 但我們公司的傳真機如果失敗會列印一張傳真失敗的表出來，我確認過沒印出這東西 拓元的客服在往來的過程中還很強硬地回覆我，你都可以寄email來確認了， 代表你知道可以用這方式，當初電話打不進來就該寄email問 當初申請表上也沒提供email，只有提供永遠忙線的電話 我也是後來才自行去查到他們的信箱寄信詢問 第一次看到一間公司客服電話永遠撥不進去，傳真無法自動接收 然後傳真過去以後說沒收到要客人負責舉證的 現在看到台中場延後有開放退票的消息 分享給大家 拓元售票爛到爆炸 拓元售票爛到爆炸 拓元售票爛到爆炸 如需傳真退票 務必一定要確認再確認 或是改用別的方法 好不容易搶到的票因為疫情的關係忍痛放棄 還被拓元這樣搞 心情整個差 現在只能透過消基會 消保官來替自己爭取了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.230.85.217 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MayDay/M.1611739403.A.5C6.html ※ 編輯: HAPPY0316 (36.230.85.217 臺灣), 01/27/2021 17:26:31
推
01/27 17:27, 3年前 , 1F
好扯
01/27 17:27, 1F
推
01/27 17:31, 3年前 , 2F
上次買犀利趴辦退票也是，上午傳真過去之後致電確認，對
01/27 17:31, 2F
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01/27 17:31, 3年前 , 3F
方斬釘截鐵說沒有收到，是那種連去看都沒有的跟你說，沒
01/27 17:31, 3F
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01/27 17:31, 3年前 , 4F
收到，結果下午再打去，不同人接的就有收到了喔～
01/27 17:31, 4F
我現在怎麼問都是說他們沒收到，錢不退
推
01/27 17:31, 3年前 , 5F
謝謝告知，也祝你能爭取成功
01/27 17:31, 5F
千萬不要相信拓元的傳真 廢到笑
推
01/27 17:33, 3年前 , 6F
建議傳真可以使用線上傳真，傳真成功失敗可以直接看到
01/27 17:33, 6F
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01/27 17:33, 3年前 , 7F
有的網頁還會幫你自動重傳值到成功為止
01/27 17:33, 7F
第一次需要退票，希望一輩子都不要再因為疫情需要退票
推
01/27 17:34, 3年前 , 8F
認真覺得退票傳mail比較保險......
01/27 17:34, 8F
我照他說明的做....根本沒想到會被陰
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01/27 17:41, 3年前 , 9F
客服電話完全打不進去，看來還是用郵寄的
01/27 17:41, 9F
如果需要退票用郵寄的或是email比較保險
推
01/27 17:43, 3年前 , 10F
事務機的話應該可以列印傳真紀錄喔
01/27 17:43, 10F
我剛剛去看了我們公司的沒辦法查到QQ 打去中華電信問需要 公司設立資料 負責人身分證 條件極高 ※ 編輯: HAPPY0316 (36.230.85.217 臺灣), 01/27/2021 17:57:37
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01/27 18:04, 3年前 , 11F
消基會是民間單位...
01/27 18:04, 11F
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01/27 18:06, 3年前 , 12F
我也用了行政院消費者保護會線上申訴申請了
01/27 18:06, 12F
推
01/27 18:07, 3年前 , 13F
認真覺得是你比較理虧…
01/27 18:07, 13F
推
01/27 18:09, 3年前 , 14F
說明有要你電話聯絡確認了，傳真很容易沒收到
01/27 18:09, 14F
推
01/27 18:19, 3年前 , 15F
H大拍拍 希望你申訴順利畢竟金額不小
01/27 18:19, 15F
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01/27 18:19, 3年前 , 16F
消保官有資詢或建議嗎？
01/27 18:19, 16F
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01/27 18:20, 3年前 , 17F
身為專業退票戶(咦)都是用掛號/掃描email 拓元動作很快的
01/27 18:20, 17F
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01/27 18:20, 3年前 , 18F
大家以後(?)可參考
01/27 18:20, 18F
推
01/27 18:32, 3年前 , 19F
主張有按步驟做 且先調通聯證實自己有“積極”撥電話確
01/27 18:32, 19F
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01/27 18:32, 3年前 , 20F
認 因拓元自身人力不足都未接通 應該有得協調
01/27 18:32, 20F
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01/27 18:43, 3年前 , 21F
退票期客服容易被打爆 我每次都用email確認 最慢隔天就
01/27 18:43, 21F
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01/27 18:43, 3年前 , 22F
會回信有沒有收到傳真 給大家參考
01/27 18:43, 22F
推
01/27 18:58, 3年前 , 23F
主要是掛號/email 都可以 白紙黑字留底對消費者有保障
01/27 18:58, 23F
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01/27 18:59, 3年前 , 24F
回ilove大 打了 就是不通 我也想打通確認 但一直不通
01/27 18:59, 24F
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01/27 18:59, 3年前 , 25F
我沒辦法事情不做就在那只打電話押
01/27 18:59, 25F
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01/27 19:02, 3年前 , 26F
jacky大我跟他往來的信有說電話就是永遠忙線 他就跳過
01/27 19:02, 26F
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01/27 19:02, 3年前 , 27F
說他就是沒收到傳真 說我要用寄信的詢問 一開始壓根
01/27 19:02, 27F
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01/27 19:02, 3年前 , 28F
沒想過會遇到這鳥事所以才這樣
01/27 19:02, 28F
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01/27 19:08, 3年前 , 29F
原po心臟也很大顆 那麼大筆到1/22才再追帳
01/27 19:08, 29F
推
01/27 19:09, 3年前 , 30F
舉證要導向對方有缺失 才好協調 所以一定要踩住對方就
01/27 19:09, 30F
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01/27 19:09, 3年前 , 31F
是無提供足夠人力導致這件事情發生
01/27 19:09, 31F
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01/27 19:14, 3年前 , 32F
回eight大 因為他寫要20天 我就照他時間等 想說很多人
01/27 19:14, 32F
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01/27 19:14, 3年前 , 33F
都會需要退費 不想催促 因為我就是有傳真 所以就等他
01/27 19:14, 33F
還有 103 則推文
還有 18 段內文
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01/29 10:35, 3年前 , 137F
可以說你自己很忙，拓元也可以說～他們也很忙！誰敢說
01/29 10:35, 137F
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01/29 10:35, 3年前 , 138F
自己，做事從未遺忘或沒有疏失過嗎？
01/29 10:35, 138F
推
01/29 10:39, 3年前 , 139F
我也有遇過高鐵，台北站現場/桃園站現場，關於退票處理
01/29 10:39, 139F
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01/29 10:39, 3年前 , 140F
方法，完全不同，最後客服中心主管出來處理與解決，自己
01/29 10:39, 140F
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01/29 10:39, 3年前 , 141F
也要有警覺！
01/29 10:39, 141F
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01/29 10:52, 3年前 , 142F
警覺？　完全按照退票辦法走　不太了解還要有什麼警覺？
01/29 10:52, 142F
推
01/29 11:04, 3年前 , 143F
你傳真後，電話不通，就要寄信確認，這就是警覺！難道
01/29 11:04, 143F
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01/29 11:04, 3年前 , 144F
等過退票日期，再花時間吵對錯與是非嗎？
01/29 11:04, 144F
推
01/29 11:09, 3年前 , 145F
我是不喜歡浪費時間的人，當然每個人處理方式不同，你
01/29 11:09, 145F
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01/29 11:09, 3年前 , 146F
喜歡用自己的方式處理～就用！反正耳朵硬的人，都覺得
01/29 11:09, 146F
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01/29 11:09, 3年前 , 147F
自己是對的！
01/29 11:09, 147F
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01/29 11:31, 3年前 , 148F
難怪都2021年了 還不能線上退票
01/29 11:31, 148F
推
01/29 11:45, 3年前 , 149F
套一句板上說經常說的～售票時你已經同意拓元的退票方
01/29 11:45, 149F
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01/29 11:45, 3年前 , 150F
式，當然你也可以因為退票方式不滿意，而選擇不買！
01/29 11:45, 150F
推
01/29 11:50, 3年前 , 151F
如同你不認同郵局海關A與海關B的作法不同，你也可以不要
01/29 11:50, 151F
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01/29 11:50, 3年前 , 152F
走郵局+經過海關（攤手）
01/29 11:50, 152F
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01/29 11:56, 3年前 , 153F
原來是這樣 反正我大拓元一年賣幾十萬張票 不差你一張
01/29 11:56, 153F
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01/29 11:57, 3年前 , 154F
不爽不要買 那...相音可以找別家賣五月天的票嗎？
01/29 11:57, 154F
推
01/29 12:19, 3年前 , 155F
那你也要問其他五迷，是否同意相音把拓元換掉！
01/29 12:19, 155F
推
01/29 12:22, 3年前 , 156F
其他五迷不會因為1-3%有退票問題的人，同意更換售票系
01/29 12:22, 156F
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01/29 12:22, 3年前 , 157F
統！（攤手）
01/29 12:22, 157F
推
01/29 12:46, 3年前 , 158F
問題不就在沒有照退票流程？就是沒有打電話確認也沒有傳
01/29 12:46, 158F
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01/29 12:46, 3年前 , 159F
真證明…電話是不通還是只是很難打？我看還是有版友有打
01/29 12:46, 159F
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01/29 12:46, 3年前 , 160F
通欸
01/29 12:46, 160F
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01/29 13:06, 3年前 , 161F
我都覺得拓元賣一整年票還不夠錢養員工，更別說改系統
01/29 13:06, 161F
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01/29 13:06, 3年前 , 162F
這種超級花錢的事
01/29 13:06, 162F
推
01/29 13:28, 3年前 , 163F
買整年票不夠錢養員工也是拓元自己的事 跟消費者無關
01/29 13:28, 163F
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01/29 13:29, 3年前 , 164F
希望原po走消保會很快有結果，或許拓元藉此改善退票方
01/29 13:29, 164F
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01/29 13:29, 3年前 , 165F
式，但退票不是正常商業機制，如果變簡單了，相對亂買
01/29 13:29, 165F
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01/29 13:29, 3年前 , 166F
票更多，代價就是忠實歌迷吞。實名制剛實施，爭議也是
01/29 13:29, 166F
→
01/29 13:29, 3年前 , 167F
走消保會，代價就是座位區越來越小，苦果也是歌迷吞
01/29 13:29, 167F
推
01/29 14:01, 3年前 , 168F
不夠錢養員工？又一套說法？抱怨並不會解決事情...
01/29 14:01, 168F
→
01/29 14:02, 3年前 , 169F
有本事就開間比拓元完善的售票公司，獨佔售票市場...
01/29 14:02, 169F
推
01/29 14:20, 3年前 , 170F
還沒收到退費整個擔心
01/29 14:20, 170F
推
01/29 15:15, 3年前 , 171F
有些人好恐怖 希望原po順利解決
01/29 15:15, 171F
推
01/29 15:57, 3年前 , 172F
我還蠻想看消保官如何判定...
01/29 15:57, 172F
推
01/29 15:59, 3年前 , 173F
偷偷教你一招 去檢舉客服電話完全無人接聽
01/29 15:59, 173F
推
01/29 16:02, 3年前 , 174F
拓元有寄通知，信中
01/29 16:02, 174F
→
01/29 16:02, 3年前 , 175F
就有客服信箱！我是1/27退完台中場的票，才看到你文章，
01/29 16:02, 175F
→
01/29 16:02, 3年前 , 176F
之後才寫退票流程實記！
01/29 16:02, 176F
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