Re: [心得] 接機雜感.. (負面事件)

看板LArc-en-Ciel作者xaleki (サレキ)時間18年前 (2008/04/29 00:45)推噓1(1推 0噓 9→)

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不好意思今天第一次來這邊PO文… 我是當天要接日本客人的其中一位旅行社人員。歌迷會興奮是正常的，這大家都可以體諒。因為我也當過歌迷接過機（去年麻衣來的時候）。自己喜歡的明星要來，當然希望不要錯過任何一刻囉！先描述當時的狀況… 首先，最近班機的誤點情形很嚴重… 我要接的班機，因故誤點50分，以致剛好跟彩虹同一時段。我十點多就到了，當時就有看到歌迷們站在那邊等。不瞞你們說，面對入境門的右手邊那裡，平常就是旅行社接日本客人的地方。日本客人在日本報名時，日本方面就會標示那個地方為與接機人員的會合處。所以囉，若是遇到有日本明星要來，我們前輩們就開始頭痛… 因為會合的地方一定都沒位置可以站了。而日本客人一出來就看到一堆人的話，就不會靠過來我們這邊，加上機場內FANS們眾多，機場出口又多，很容易客人就不見了。然後客訴就來了。客訴來的時候，輕則罰錢、再來扣團（不給團帶），重的就永遠不派團。所以大家的壓力真的很大的。再來，彩虹的班機我沒記錯的話，應該原本是12:35分要到，後來因故改成12:59分吧？ 12:59分的班機，客人最快要到15分鐘後來會出來，而且會比機組人員慢。而一班我們接客人的時候，通常要30分鐘以後才會出來，這也不是亂講的。彩虹會20分就出來，其實道理很簡單。一個是因為他們飛機的機位好，最先出來，當然通關手續就會很快。一個就是他們的託運行李是由工作人員負責。沒有要等託運行李的客人，若剛好那個時段的班機少，當然會在20分就出來囉。所以這是角度不同而造成的誤會。當然大家都要搶最好的位置，才會那麼早就在那邊等。不然的話，看班機的到達時間，如13:00，那麼在13:15分之後再到前面等就可以了。另外，還有一個很重要的原因… 日本的黃金周剛好就是這個時候。很多人會在這禮拜內請假，這樣子可以變成連休，就出來旅行了。加上那天也是星期五，許多客人喜歡星期五出來，星期日或星期一回去的短期海外旅遊。再加上中午的時候班機特多…。不知道大家當時是否有看到在你們身後的椅子上坐了許多穿著正式的人。他們一個人就至少接一團了。或許下次我再去機場時，拍個平常情況的照片，會許就會了解了。再說個我們當時遇到的情況，其中一個是大家所說的XX兄弟人員（是工作人員吧？）… 我們好不容易有一個小空間可以接客人（只能站四個人）… 結果XX兄弟人員的人呢，一過來就希望我們再往後移一些… 因為有人（媒體？）要拍照… 當然我們沒辦法呀…至少有二三十位接機人員是那個時段的… 四個人已經很吃緊了。而且其他位置都是歌迷佔著，怎麼還要我們移開呢？當時那名工作人員講了一句話… 「因為歌迷們都超不理性的。」我愣住了，歌迷們不理性所以要我們走？最後媒體好像就移到後面去了…後來好像是主辦單位跟日方的聯絡出錯？的樣子他們沒有停在TAIWAN NARUWAN的廣告前，而是快閃。附帶一提，有人提到的牌子能不能移開之類的。若是在一顆樹旁的那個的話，後來有移到不擋到歌迷的視線的地方。那個牌子是有登記使用飯店專用車的客人名單。客人在集合處看到名單後會跟在旁邊的人員聯絡做接待安排。其實大家都還好啦。只是每個人都有自己在那時候的壓力在。只希望能互相體諒彼此。也希望接機的FANS們能行個方便自動空出一些位置，方便接機的人員接客人。另外當時我接到的客人，還很興奮的說沒想到彩虹要來耶。

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waraujp

04/27 23:35,

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waraujp

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BleuCiel69

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