Re: [心得] 天下烏鴉一般黑（全通部分回覆）
禮拜二因為週邊的貼紙跟吊飾沒領到而打去全通網 又發生了一些光怪陸離的事
他竟然說我們吊飾領過了領過了領過了（！！？）
（我果然買到了國王的吊飾...QQ）
還說週邊只剩兩張訂單還沒領 吊飾的部分全部都領完了
再三跟他堅持我們並沒有領 他才說查證後再通知我們
隔天到了下午五點多還是沒消沒息 我就再打電話過去
一說完訂單編號 他就說吊飾是他們工作人員的疏失 可以退款
之後我順道把先前對全通的疑問一併提出
下面貼出來給大家參考～
（全通不出面的話我就幫他說啦，除非他呼嚨我不然下面都是接線員親口跟我說的，
轉述的內容已經稍加潤飾以便閱讀，至於對話過程的心酸跟氣結就放到最後再說）
Ｑ1:227當天自由心證的動線？
Ａ：當天是因為燈會人潮多，張根碩見面會已經改善很多。
Ｑ2:預購的週邊為什麼拿不到？聽說有現場販賣？
Ａ：週邊商品是由韓方在226當天跟FT同班機攜帶抵台，
拆箱時才發現有些被壓到而成為瑕疵品，造成227當天數量不足，
除此之外並沒有開放現場販賣。
Ｑ3:手機吊飾也是因為壓壞才短少的嗎？
Ａ：手機吊飾的數量是足夠的，會缺少是因為當天有工作人員多發了。
（Q:所以有些人領到了吊飾、又領到退款嗎？）
沒有，是有些人因為多發而領了兩次，目前已經沒貨了。
（Q:吊飾退款的方式？可以匯款嗎？）
可以在上班時間事先通知然後到全通網領取退款，匯款則需要再討論。
Ｑ4:只有上班時間才能補領週邊，那白天需要上班上課、或中南部的人可以郵寄嗎？
Ａ：郵寄部分還在開會討論，因為怕會寄丟，討論完再另行公告。
Ｑ5:為什麼活動當天沒有請翻譯？
Ａ：沒有任何一場演唱會在請翻譯的。
（這句話我很傻眼所以保留了原文，那在傑尼斯演場會上看到的翻譯是...歌迷？）
Ｑ6:對外宣傳是演唱會，實際上卻只表演了showcase的長度？
Ａ：我們跟韓方簽約的時候是簽演唱會，
但是表演方面是韓方提供的，場地跟時間都是韓方確認過的。
（Q:所以你們在簽約的時候不知道演唱會的長度嗎？）
這個問題我很難回答，可能公司裡有些員工知道、有些人不知道。
Ｑ7:很多歌迷都反應這次的活動辦得很差，你們事前有訓練、事後有檢討嗎？
Ａ：有，我們一直都有在開會。
每個活動都無法讓每個人滿意，很多事情我們也無法一一向歌迷說明的。
以上～大致是我所詢問到的部分
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（以下是抱怨文）
這篇沒什麼笑點是因為上次是我幽默的追星夥伴主筆的XDDD
那幾天我太生氣了打出來一定沒好話～（認識六年的朋友說第一次看我這麼生氣）
不是第一次追星卻是第一次在開唱前差點氣哭
打給全通的電話也是壓抑著怒氣才能盡量理性
我想接線員這幾天說不定也接了不少類似的電話？所以口氣從一開始就不是很好
有朋友打過去也是從不生氣變生氣的...= =
我相信很多的PRI們都很善良（因為那幾天我們也受到很多好人PRI的幫助）
會覺得五寶人來就好 一切不愉快都事過境遷 也不再計較
但我覺得歌迷受到的委屈從沒被相關單位撫平過（看到五寶生人就開心的情況不算）
要自然淡忘不是不可以 只是不甘心...
為什麼歌迷在偶像生態鏈中都只能是掏錢來被欺壓的一角
除了摸摸鼻子自認倒楣之外 沒有任何扭轉的餘地嗎？（遠目）
題外話...邊打邊聽在真&冏捲的Heartbeat有滅火的功用XD
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.119.149.214
※ 編輯: micchi 來自: 140.119.149.214 (03/12 03:36)
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回m大~是的~有在98名內竟然還沒拿到真的很傻眼~
預購那天早起練習po文繳錢也一大早去繳結果是為了什麼只拿到退款(哭)
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樓上~我懂你~我也是同樣的心情~
幸好圓頂出來說下次換他們辦了XD
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是說我今天終於拿到了週邊跟退款...但是朋友去代領的
不知道還有沒有人願意聽這個歹戲拖棚的long story
我想我大概是在週邊領取這方面 最衰也最不願意妥協的人了吧？
（俗稱奧客 不想看通篇抱怨文的就請左轉離開吧～）
自從3/10(三)知道吊飾退款可以匯給我但貼紙要親自領的消息之後
我一直在等所謂的郵寄方案公告 因為上班時間要我去國父紀念館真的很困擾
等半天當然沒有所謂的公告 就像樓下c版友說的郵寄是特例所以要自己打電話去問
於是我在3/19(五)又打了一次過去
這次換了一位接線員 語氣相當和善
（我想或許是許多版友在showcase前打電話去全通後說的那位人很好的姊姊？）
我說白天我無法抽身所以請他們郵寄過來
他先問了我車勝元的見面會我會不會去？接著又問了我有沒有朋友可以代領？
我都給予了否定的答案
然後他說來信附上身分證明文件跟回郵就可以郵寄給我
當下我直覺的反應是——這家公司真的很不願意擔負起郵寄的成本跟風險
如果我去車勝元的見面會領 他們可以順便拿給我而不用負擔任何成本
如果是我找朋友領 被麻煩到的也是我的朋友而不是全通
如果是郵寄的話 寄證明跟回郵的錢還要我們自己付......
郵寄的成本說真的也不高 如果未領週邊的人數不多就更花不了他們多少錢
而郵寄的風險 如果是掛號或是便利袋幾乎沒聽過寄丟的吧？
就算真的寄丟 也是郵局該負起責任與補償
由於全通對我個人而言已經是個信譽掃地的公司
我也不願意全通在沒有給我任何道歉和補償的情況下就要我自己負擔額外的成本
於是我說不管是韓方的錯還是你們的錯總之都不是消費者的錯
不應該將成本轉嫁到我們身上 郵寄的費用應該由全通來出
可能很少遇到這麼奧的人客 接線的小姐頻頻轉頭去問身旁另一位小姐
另一位小姐就是之前接我電話的人 他說他上禮拜就跟我解釋過了
（竟然記得我...我大概列入全通的黑名單了吧= =...反正全通也是我的黑名單）
接線小姐說公司沒有提供這樣的服務 但他個人願意替我出錢 希望大家開開心心（人真
好！）
他人很好口氣也很好 但我說了謝謝你還是希望由公司來付
他說沒辦法 只能他個人幫我出...
這通電話雖然爭取到了郵寄費用不必自付 但也不是最理想的結果
之後因為貼紙是我朋友要的而他怕郵寄折損
再者朋友也很想去看看這家令人傻眼的公司
就請他去代領了
在我3/23(二)再度知會全通我會請人代領時 他說可以一併領取退款
...意思是說到現在退款還沒匯給我就是了...ATM匯款這麼簡單的事有什麼好拖的？
而且每次都是我自己打過去問 從未接過全通給我的任何一通電話
我不打過去他們似乎從來沒想要主動處理FT週邊未發完的事實？即使過了整整一個月？
如果要說他們很忙似乎不是個好理由 他們忙難道我就該是那個閒閒沒事又有空跑國父紀
念館的人嗎？
我只能說在領週邊這件事上我因為又衰（領不到預購品）又奧（不願意親自跑一趟補領）
而受了不少氣
這家公司的思考邏輯似乎有點本位
只是站在一個讓自己方便又不惹麻煩的立場 而非站在消費者的立場來設想
雖然自私自利是人之常情 但這家公司做的難道不是服務業嗎？
辦完一場活動就這樣拍拍屁股裝沒事真的好嗎？
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總之不用再打電話給全通我真的可以開開心心了(鞭炮)
※ 編輯: micchi 來自: 140.119.149.214 (03/26 03:14)
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