[心得] 雷到不行的EVERLINE

看板WannaOne作者lee11 (one)時間2年前 (2022/02/16 00:38)推噓6(6推 0噓 10→)

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大家新年快樂～這次要來跟大家分享被EVERLINE這個爛通路雷到的心得以前有聽聞過EVERLINE很雷但因為我一直以來在上面購物都沒遇到什麼問題所以都持保留態度如果有人跟我抱怨我也會分享一些比較正面的事蹟（？）想說應該也不是真的這麼糟啦但沒想到EVERLINE真的就是最該倒閉的通路^^ 以下與大家分享文長，需要一些耐心Q^Q 智聖在去年8月的時候公布了夏日週邊的資訊然後舉辦了線下的簽售雖然不能參加，但因為想要特典小卡所以就還是下單了我在8/15下單完成（寫真集*4/拖鞋*1/手機支架*2） https://imgur.com/KVRlLEL.jpg

商品頁面上的資訊是 8/30之後依照訂購順序陸續出貨 https://imgur.com/iIrxit9.jpg

線下的簽售會依照官咖公告公布簽售名單8/23，簽售日程還沒確定但預計是九月中 (官咖內的公告我就不截圖了) 最後簽售實際舉辦的日期是10/16 9/13 因為有點好奇（？）沒抽中簽售的包裹到底會不會先出貨於是就去了官網留言詢問包裹是否已經要配送了如果有單號的話可以告訴我嗎? 第一次詢問得到的回覆是：商品近期內將進行出貨我想說好吧，簽售還沒辦，東西沒寄應該也合理那我等簽售結束再來追好了 10/16 看到簽售已經舉辦心想寄海外可能也需要一些作業時間，等個兩週左右看看好了結果就是毫無反應 10/28（四）因為還是沒有收到任何出貨通知，再次至客服留言詢問回覆為：已為您轉達負責人，確認完成後會回覆您 10月底我收到飯粒朋友跟我說他請代購買的已經收到了耶這時我想EVERLINE估計是漏了我的訂單就繼續跟客服苦戰就在這10月底11月初的時間 EVERLINE還公布一個下單抽拍立得的活動 https://imgur.com/qu5AAqq.jpg

我想說，你有時間辦活動，不如趕快把貨出給我！！！隔了一週想說是不是我有漏掉什麼訊息，所以又留言問了客服 11/03（三）回覆為：很抱歉無法快速給您答覆　　　　已經向海外出貨負責人確認中，得到回覆後會留言告知您隔週還是沒有人給我回覆 11/11（四）再次留言詢問回覆為：已轉達負責人，非常抱歉。會盡可能地快速為您出貨。隔週，依然無消無息 11/22（一）再次留言詢問回覆為：造成不便很抱歉，這邊有持續的向負責人詢問，會盡快給您答覆。 11/26（五）已經不想等一週了，就在同一週內再次留言詢問回覆為：已轉達負責人，收到回覆後會答覆您。到這邊已經徹底無奈我到底是遇到了什麼罐頭訊息機器人客服？所謂的確認是飛鴿傳書嗎？花整整兩個月都無消無息？說不定鴿子也不需要飛兩個月… 但是因為語言的隔閡（？）沒有辦法好好逼問，真的非常鬱悶QQQQ 後來在Dcard上面一篇爆黑（？）EVERLINE的心得文下面看到一些前輩們跟各種通路交手的經驗分享有提到行政院消費者保護有提供韓國跨境消費爭議的申訴管道 11/28 備齊資料，向行政院的管道提出了申訴 12/14 實在是等到心灰意冷我留言請EVERLINE退款客服回覆：我們會轉達給負責人您要申請退款，負責人回覆後會再通知您 12/29 還是沒有人給我回答再次留言詢問，如果你沒辦法寄海外我給你韓國地址可以嗎？這樣你可以告訴我什麼時候可以出貨了嗎？客服回覆：不好意思，這張訂單您還沒收到嗎？再麻煩您確認一下？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？請問我從9月10月以來，跟你們聯繫了三個月是…在自言自語嗎？？？？？？？總之我燃起一線希望，畢竟終於有個不一樣的回答了趕緊回他是的！我還沒收到商品可以麻煩確認一下嗎然後然後就又沒有然後了^^ 客服失蹤，這次連罐頭訊息都沒有，乾脆不回了只有快要中風的我對著螢幕嘆氣到了今年1/3，我在沒有收到任何客服聯繫的狀況下收到了EVERLINE寄來的包裹夏日寫真都變成冬日寫真了 :) 心想我就是為了簽售的小卡下的訂單最好是有放小卡進去喔做好吵架的準備，一邊錄影一邊開箱結果小卡收到了（但也是錯的）拖鞋消失了^q^ 也是不意外啦我從來都沒有抱著收到這個包裹後事情就會結束的期待 :) 於是我再次跟客服留言說包裹裡面漏了拖鞋，請問你要退款還是補寄客服回我：不好意思造成不便，我們會跟負責人確認想當然客服不會再給我任何回覆但是接著在1/6 我收到行政院管道的回信！ https://imgur.com/xDTQ8IJ.jpg

嗯嗯好像很有誠意想要解決問題阿不過，修但幾勒第二個選項是怎麼回事包裹都已經寄給我了，還問我要不要全額退費？？？你是真的有要給我選擇權？？？流氓嗎？？？而且EVERLINE明明就知道拖鞋缺貨的事情我在官網上留言的時候還跟我說要確認？但是也沒關係，退款就退款事到如今我也不想爭什麼我就回覆說我已經收到包裹了，所以我選第一個方式請協助轉告EVERLINE將拖鞋的款項退回幾天後我再次收到消保處的回信說業者將通過Paypal進行退款因此我可能會需要再等幾週才會收到退款雖然我並不清楚Paypal的運作原理（？）但這種金流我不太相信會需要耗時到"幾週"的時間才能退款所以我回信詢問是否能夠請EVERLINE給一個確切的時間點因為我不相信他們會記得退款然後就連消保處都沒有了回應XD（哭）到今天為止已經過了四週我還是沒有收到退款感覺可以來開個賭盤看看我什麼時候會收到EVERLINE的退款^^ 總之這件事情我已經算是放棄了他不退我款沒關係但我會告訴大家這件事情並且呼朋引伴的招攬大家一起祝福EVERLINE早日倒閉 :))) 最近在推特上面追消息的時候剛好看到一個日本飯粒在抱怨他的夏日週邊還沒收到我以為我已經是最後一個了原來還有人沒收到… 問了一下那位日本飯粒大概就是跟我一樣狀況，留言好幾遍都沒有一個有用的回覆她的訂單也是除了寫真以外有加一些別的週邊於是我跟他說我的故事（？）也有幫她找到日本也有一樣的消費者保護管道她說她也會去申訴，希望她能得到妥善的處裡！如果大家有在EVERLINE上面買東西到貨時間異常久的話，請不要忘記去申訴雖然要花比較多時間，但真的有用！以下給大家參考連結 https://cpc.ey.gov.tw/Page/20290F5D17E9002C （請參考三、國人在韓國旅遊、購物或網購之消費爭議這段）疫情這樣子，跨國追星已經夠苦了還要被通路搞海外飯真的最可憐O Q 總之，希望大家最好都不用在EVERLINE上面買東西逼不得已需要的時候也能準時拿到貨拿不到貨也能拿的到退款！！！感謝收看～～～（雖然是小錢，但希望真的能有那麼一天我可以拿回我的錢Q Q） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.228.169.234 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WannaOne/M.1644943086.A.9F4.html