[其他] 關於小宇宙系統

看板Sodagreen (蘇打綠)作者gsclc (三點水)時間13年前 (2012/06/02 02:34)推噓1(1推 0噓 4→)

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這篇只是陳述一些個人在購票時遇到的狀況希望小宇宙系統能夠更好 ======= 高雄巨蛋加演唱會購票，我很幸運的排到了1200-1330的場次 5/27當天滿懷興奮的坐在電腦前，網頁上開著小宇宙購票畫面隨著時間逼近一直重複按著F5 接著如計畫中順利的登入、搶位、進入結帳程序我選了三個特一B的座位依照系統的規定，位置在結帳時會保留十分鐘我選擇的位置自己看到的會是"打勾"的狀態而別人看到的會是"紅色鎖頭"的狀態而結帳到了最後送出的階段，卻跳出一個"查無資料"的系統回答當時我很緊張的坐在電腦前面，不知道是哪個步驟出了問題想要重選，但是系統不讓我選(系統回答有四張票的上限) 想要結帳，但是購物車沒有東西(所以也看不到倒數十分鐘) 回到座位圖，我選的位置則是呈現"打勾"的狀態這下進也不是退也不是，於是打電話到小宇宙系統客服說明狀況客服只重複的說"小姐妳現在和我說沒有用，建議妳快點去選座位結帳。" 我也重複的說"先生你現在沒聽懂我的問題，系統不讓我選座位，可以幫我處理嗎?" 然後我又複述我的問題請客服幫我解決但是客服又進入了ROOP拒絕幫我處理，只是建議我趕快掛電話去搶位置我就很無奈的說"所以這是我的問題，還是你們系統的問題?" 客服就換了台詞很堅定的說"我們系統沒有問題"，卻依舊不願意幫我查詢我知道當天客服一定很忙(因為當天電話超難打進去) 但就是遇到不能解決的狀況我才會尋求客服也很焦急的希望客服可以協助查詢問題到底在哪裡而我萬萬想不到這通電話是結束在客服強硬的說了最後一遍"我們系統沒有問題，小姐妳現在和我說沒有用，建議妳快點去選座位結帳。"便強制的掛了我的電話客服掛我電話的時候，我還在說話...... 我當時覺得很難過、很心灰意冷不知道該如何是好本來很美好很開心的買票卻在客服掛我電話後的嘟嘟聲中令我心寒這些似乎是短短十分鐘內發生的事情我因為無法登入購物車看不到倒數，所以不知道票是何時重新釋放的當我發現可以重新選票時，本來選的位置已經被選走而特區再也沒有三個連號的位置可以讓我選雖然買票多少會遇到一些障礙或困難，多年經驗下來早就有心理準備但是這次讓我特別的難過和委屈轉買看台區的票又讓我心有不甘，還萌生"算了就別去"的負面念頭.... 只不過最後我還是用了一些作戰方式成功買到特B的三張位置這次的女巫店公益演出，我也滿懷期待的坐在電腦前等待搶票雖然落空，但至少沒有那種不甘心的感覺也更期待8/18的演出! 後話是我會打這麼長一篇囉嗦的敘述只是希望系統人員願意看到我這次遇到的問題往後可以排除這樣的狀況也希望客服人員願意聽進客戶真正的問題，不是一味的捍衛自家的系統因為我們會打電話進來，就代表我們真的已經很無助，並不是在兒戲然而再接受一記無情的打擊真的比心碎之夜還要心碎啊...... -- 擇其所愛愛其所擇每天給自己一個開心的理由 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 101.13.96.174 ※ 編輯: gsclc 來自: 101.13.96.174 (06/02 02:40)