[情報] 圓頂工作人員回覆
看板SHINee (SHINee - 溫流,鐘鉉,KEY,珉豪,泰民)作者OokonatsuoO (想成為湖水綠的一員)時間15年前 (2011/05/29 22:04)推噓53(53推 0噓 60→)留言113則, 36人參與討論串1/1
因為一次回答很多,所以我就以我覺得該讓大家知道的問題貼上來@@sorry
(另外如果這篇不行發布或是太不方便,請版主幫我刪掉~對不起喔!謝謝@@)
各位S.W好:(補充說明--重貼一次)
有關周六SJM的售票情形，圓頂也一直在密切注意！
至於，發生選好位置卻無法在結帳櫃臺刷出條碼這問題，
我們也會再詳細詢問全家確實的情況以及進一步改善的可能性！
謝謝Sone 大酥(paul1020) 給的建議，會跟全家研究的。
全家回覆後，會進一步跟各位報告、說明！
我看過所有大家反應最在意跟嚴重的問題---刷不出條碼可以付款的問題！
倘若情形如部分ELF反應，
前十分鐘選到位都屬『無效條碼』，這應該很清楚是程式設定出問題！
但實際情形我還是跟全家瞭解之後，再跟大家回報！
至於，其他反映了這次SJM全家售票的問題—忽紅忽藍、自動配位..，
（相同問題者為節省大家時間，恕不一一回覆！）
圓頂一定會盡力看是否能將問題降低，盡量減少歌迷的困擾！
能努力的地方請相信圓頂不會放著問題不管，
但若有些非圓頂能力所及之處，
也請大家多多見諒、包容！
至於，有人反映在12點點不進去買票，
到12點半卻可以買票了？（就是忽紅忽藍—造成排第一個買不到票，排第二個卻買到票的
情形！）
這原因依照我的理解應該是，（以下是我的推測）
因為12點開始的第一波買票，
若同時很多點，則座位就會呈現幾乎全面都是『紅色』（有人訂走了）
但之後，也可能有人是到購票最後（選完位之後）放棄購票，
或者電腦短路無法繼續購票票，
甚至，有人選好位之後不付款、或到付帳櫃臺刷不出條碼無法付帳（或許這次這是最主要
因素）。
在10-15分鐘之後，電腦系統開始『清座位』，這些座位都會被釋出放回可售票區（變『
藍色』），這一輪的時間是約要30分鐘，
也因此，有人12點買不到票，卻有人在12點30分可以買到票的原因！
（或許這也是紅色顯示突然轉成藍色顯示的主要原因！）
若有人第一輪沒有買到票，其實可以耐心一點，
等10-20分鐘之後，一定會有部分座位因為『清座位』而被釋出的，
這是我們售票的經驗之談！
至於，有人提議這次預購是否可以不用全家Famiport系統？
這個在目前難度真的很高，
因為每場演出都必須在一個月前申請娛樂稅、演出證明..等公家文件，
歷來這些申請文件都是由售票公司出面申請！
換句話說，SHINee這場演出已經是由『全家』代為申請，
能不能換第二家重複申請？時間來不來得及？
這真的是大問題！
加上就實際而言，目前每家售票公司都有不同層度的問題，
換一家也沒人敢保證絕不會有問題！
因為SHINee演出在即，圓頂實在不敢隨變更換售票公司，
萬一最後導致無法演出，圓頂真的承擔不起！
說明這一點，也請大家務必體諒！
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小夏(OokonatsuoO)
Q：一個帳號限購四張,請問是要怎麼判別呢?是用印出來的條碼有幾份來判別的嗎?那如果
不幸發生印出卻刷不過...這樣會列入四張限制內嗎?如果會的話那豈不是很OOXX
A：一個帳號限購四張是用會員帳號來鎖定的，
若你的會員帳號已經預購滿4張額度，就不能再預購了！（若你一次只預購1張，可以刷出
4張條碼）
若你已經選到座位卻不幸刷不出來，因為圓頂已經就這個可能發生的問題跟全家研究過了
，
每個帳號可以有再次預購的機會，
所以，到付帳櫃臺刷不出來時，
請立刻再去重選一次座位！（應該不會那麼倒楣，第二次也刷不出來吧..希望！拜託！！
）
其實，之前就有歌迷提醒我們曾經發生過這種情形（職棒總冠軍賽），
所以，較早前我們也已經跟全家票務討論過改善方式，
問題簡單來說，是全家Famiport的選位系統跟櫃臺結帳系統是兩套電腦主機，
因為Famiport較晚成立，所以電腦設備較新，
而結帳系統因為是最早成立的，
所以在設備上是比選位系統舊一些！
網路很多人使用時會『塞機』，結帳系統也是電腦作業，
瞬間若太多人用這電腦結帳，一樣可能發生『短路』情形！
（因為所有店家的結帳都會回到全家總公司的主機上）
瞭解問題之後，我也很清楚，除非全家花上千萬元重新更換結帳主機與所有店家的結帳配
備，（老實說，是不是換了就絕不會有問題？電腦的事情真的很難說啊…）
也因為理解短時間內很難改善，而問題應該是屬於『偶發性』，
所以，當時我和全家票務討論出一個『暫時性』的解決方式，
因為原先設定每個會員帳號限購4張，若該會員已經選位成功在電腦後台就會記錄該會員
帳號已經預購4張，4張滿額就不能再預購了！萬一，會員預購成功的條碼在櫃臺刷不出來
可以付款，就會變成無法再預購的情形！
因此，我就和全家溝通，將每個帳號的預購選位權限開放到八張（實際每個會員帳號我們
只認四張票卷—請務必注意喔！）
就是預防萬一發生有人一次預購4張，
萬一付款條碼刷失敗，就會變成該會員號不能再重新選位的問題。
所以，雖然每個會員帳號限購4張，
但在選位預購時，我們實際開放選位是上限8張的機會，
就是預防刷付款條碼失敗時，會員還有再次機會可以重新選位！
這措施是為了不想妨害會員預購的權益，
也請會員不要濫用這個選位可以8張的機會，
真的就預購4張以上喔！
若真的有會員預購4張以上，
雖然你預購成功（假設是預購7張），
最後在整理、檢查預購資料時，
票務工作人員一定會發現，
也一定會將你多預購的張數剔除，
這時候全家票務會通知你退款（多餘張數必須退款也不會給你多過4張的票券）
但退款時，你必須自行負擔匯款郵電費、每張票務處理費10元也是不退的喔！
這點請大家務必注意、配合！
註：會去瞭解這次無法刷出付款條碼實際數字，若真的數量很大，會再研究有無其他補救
方式！若有其他措施，會再向各位公告、說明！
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zi(zimei1028)
Q：用自動配位的話如果買兩張以上會被分開嗎?還是會連在一起?怕如果搶時間用自動配
位結果卻跟朋友分開坐
A：我已經回覆過了，若選『自動配位』電腦一定是自動幫你配當時最優選擇同一排的連
續號喔！麻煩請多爬文喔！（除非你跟你朋友是分開預購，兩個人分別選『自動配位』，
這樣坐在一起的機率當然很低！）
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短短(m3571592000)
Q：今天想說去看看SJM賣票情形~但是完全當機阿!!!打開啥後已經賣掉一半了!真的很傻
眼耶
重點是一直按~連一張都買不到才扯!!這樣SHINee怎麼辦呀!!!可不可以改善呢??
拜託~我不想到時候連一張都買不到. 為何用年代~還硬要用那種機器!!!明明知道會當機.
A：知道你連一張票都沒買到，肯定是很失望、生氣的。但還是必須跟你說明，你買不到
票不一定代表售票系統是當機的！
（週六晚上我有先詢問過艾迴唱片工作人員但還沒找全家票務人員，以下是我初步瞭解情
形！）
我詢問過艾迴唱片這次負責售票的工作人員，
他表示，票在第一波15分鐘時，座位已經全部搶完，
只是因為有些是刷條碼失敗或有人沒繳款，
陸陸續續重新清位子後繼續售票，6000張票約在1小時15分售完！
（註明：這次SJM售票與年代無關啊！是全家售票喔！）
倘若按照艾迴工作人員告知無誤，按照我們售票的標準來說，這樣的售票流程跟時間算是
順利的，並不能說是『當機』，
只是你可能是在第一波跟所有人一起搶位，
電腦流量大，主機反應也會慢一些（所謂的『系統忙線中』）
6000張票約在1小時15分售完真的不算當機啦！
你買不到，但別人卻可以買到時，
只能說別人動作或運氣比你快！
假設一小時一張都沒賣出去，這個才叫『當機』啦！
請不要用我沒買到票＝當機，這樣自我的觀念來判斷，
『當機』的判斷是用電腦後台的主機來判讀，
每十分鐘電腦主機後台有多少成交量？
若交易量太低甚至是零，才會認定是線路設定出問題？或者是『當機』？
以SJM這次為例，假使前15分鐘已經成交5千多張，
後一小時陸續清票跟完全售出來說，
這個速度算是可以接受的！
（我是實際以售票經驗來判斷，若有人不認同，也請多諒解！因為以往熱門票卷往往一當
就兩、三小時以上，而且要三、四小時之後才慢慢恢復交易量！我也經歷過三小時後台一
張交易量都沒有或一萬張票電腦必須賣12小時甚至還有超過12小時以上…等）。
能夠『秒殺』不但是歌迷的心願，也是身為主辦最大的願望，
只是目前受限於售票電腦硬體的環境或網路線的流通限制，
我們只能盡力尋找一個比較起來『比較快』的售票方式，
這一點也請歌迷在現階段多多包容、體諒！
另一方面，我們也會督促售票公司盡量改善電腦環境或者電腦程式，
慢慢的一起努力到更好！
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shwni(qwe2346)
Q：可以做牌子嗎?!有規定牌子要幾公分嗎?~
A：在主文已經有貼觀賞守則的參考連結喔！
演唱會觀賞守則SS3場次參考連結
http://www.superdome.com.tw/news-content.asp?f_no=425
★ 請勿攜帶大面積、會妨礙到其他歌迷觀賞演唱會的應援製作物入場。
應援製作物的尺寸請勿超過40cm x 40cm，一般應援毛巾可攜帶入場。演唱會進行中請勿
持舉應援物超過個人肩寬與頭頂，以免阻擾後方E.L.F.視線。若經工作人員發現您的應援
物超過規定尺寸、或者高舉不放，會代為保管應援物，散場後領回。
小鬼(ghost9013)
阿卡(asdfghj) 已經幫忙回覆全家客服分兩部分，Famiport的客服部分我會再瞭解是否假
日就轉語音信箱？
我記得全家Famiport還有一個24小時免付費的服務專線，待明天查清楚後PO上來！
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另外有人反應第一次刷不過她就馬上再去機器重選印出第二張,但還是刷不過的問題,以及先繳費先嬴和清座位的時間的問題,圓頂工作人員是這樣回答的
↓↓↓↓↓
真的會發生像你第二次條碼都沒刷過的情形??
我會再想想還有沒有方法可以調整!
『清座位』一般而言的確需要約30分鐘的工作時間，
這也是很重要的資訊，
這也是這次SJM有不少人突然在12：29分可以買到票的原因喔！
至於，選完座位之後『先繳費先贏』？？
按照我之前跟全家票務溝通的情形應該是不正確的！
因為當位子被選了之後，
電腦程式是設定保留10分鐘，
10分鐘之內這位子都不會被重複勾選才是！
今天是假日，等中午過後，會聯絡全家票務人員看看，
瞭解真正的狀況再跟大家回報！
圓頂工作人員 侯文燕 2011.5.29
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 115.82.97.37
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請自取沒關係^^
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這好像有不同說法,有人說是在跑,所以別動他~有人是說當掉要重新點~~
但是實際上這兩種情形的畫面到底是不是一樣也不知道~
只知道有經驗的人是說:
點的時候有聽到點擊的聲音就放著給他跑不要一直點,一直點反而會當機~
※ 編輯: OokonatsuoO 來自: 111.251.227.143 (05/30 18:37)
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大家好強大喔!我都還不敢XD因為也不確定是在哪家排...
※ 編輯: OokonatsuoO 來自: 114.32.231.113 (05/30 22:06)
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天阿!!!!居然還有這問題?!!難易度增高了!!!
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我開始考慮要去買之前某板友要衝首爾大家推薦買的那椅子了orz
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店員給貼嗎?XD搞不好店員也拜託妳幫買XD
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C大跟店員熟嗎???
※ 編輯: OokonatsuoO 來自: 114.32.231.113 (06/01 00:04)
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真是個好主意!! ^^
※ 編輯: OokonatsuoO 來自: 111.251.227.143 (06/01 15:32)
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