[閒聊] 關於the SAEM中壢門市店員態度

看板SEVENTEEN作者soneonce (WYM)時間8年前 (2018/03/25 16:33)推噓12(12推 0噓 4→)

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幫朋友代發 *先在此聲明以下內容不代表其他門市店員以及這家門市其他店員。如標題，今天我跟一個朋友去了中壢門市的the SAEM，我跟我朋友都是克拉，為了滿388 元送SEVENTEEN資料夾或是海報的活動而去的，我們抱著非常興奮的心情進去，但是我們離開這家店的時候讓我們對這家門市店員的印象非常差。（我們是剛開門12:00這時間去的。）事情經過我會一件一件列出以下。事件ㄧ：我們剛進去不久還在挑選東西，突然聽到店員用非常兇的語氣吼了一位女生，「妹妹，不要拍照好不好？」這一下整間店的客人全部同時看向這位女生，當然我們知道有一些店是禁止拍照的，但老實說當店員這麼一吼後我馬上尋找店裡是否有貼禁止拍照公告，是的，我找到了，但是那張公告的顏色完完全全跟牆壁融合了，我還是找了一點時間才看到的。雖然我不確定那位女生是真的忍不住想拍還是真的沒看到公告，但是店員的態度真的讓我非常驚嚇，我相信滿多來這家店的朋友們是為了小17，會忍不住想拍照（因為裡面到處貼滿17的海報），但是我認為店員的語氣態度真的可以不用這個樣子，再來，這個女生當下馬上到了歉並把手機迅速收進口袋，這位店員又繼續用跟剛剛同樣不好的語氣吼說「請你把剛剛拍的照片刪掉好嗎？」（沒錯這就有點像是你去看演唱會不能拍照被保安抓到了他會請你刪掉是一樣的，但我覺得演唱會保安態度還比較好）而且老實說就像知道演唱會不能拍照，但看到別人偷拍的照片還不是很爽事件二：我跟朋友都各自選好東西要去結帳，我們是用不同籃子裝分開結帳，有兩個店員個別準備幫我們結帳並且問了滿388活動的內容，我們兩個都表明我們都要海報，其中一位店員看我們好像認識馬上問了我們要不要乾脆一起結帳，在那個當下我先猶豫了一下並且問說那我們兩個的海報可以分開嗎？她回了我對，於是我們決定一起結帳，我們兩個結帳的金額是840元，於是店員問我們要不要湊1000元，有抽獎的活動，裡面都是現金獎品喔！而且還可以升級成中等會員，我們想說反正差沒多少就各自又去挑了東西，最後結帳金額是1010元，朋友也抽了一張獎，到這裡一切沒問題，再來我們整個興致都沒了。我們看了一下店員放商品的袋子發現只有一張海報，我馬上說了我們是兩個都要海報，店員卻回我們說滿1000活動只能有一個人使用滿388的活動喔！嗯？哈囉我剛剛應該有問說是不是海報是不是分開給吧？還回我對欸當下她這樣講我馬上反應說那我們取消1000元活動，因為我看到那位店員發票還沒有列出，只是刷了商品的條碼而已，她卻跟我說「商品沒有辦法取消喔！而且你們獎也抽了也打開了。」我看了一下抽的獎，下次購買商品打8折，呃剛剛說現金獎品？我是不知道「下次」購買商品「8折」這算不算現金獎品啦！但是商品才剛刷跟我說不能取消？而且是在說了「沒辦法喔！」的下一秒才按下確認。事件三：這件事算是小事，但還是一併打出。因為我買的三樣商品都比較小體積，所以店員用了像是屈臣氏會用來放客人買的衛生棉的那種沒有提把的紙袋，但因為今天我背的包包非常小，如果沒有提把我會很難拿，所以問了店員說「請問可以也給我提袋嗎？」（朋友買的商品體積大，所以紙袋有提把）通常美妝店如果要提把的提袋有些會說要用購買的方式，這點我當然沒問題，畢竟是我浪費提袋，但是當下那個店員並沒有說任何解決方法，直接跟我說了「沒辦法喔！只能提供適當大小袋子！」到這裡我簡直白眼要翻到後腦勺（而且店員的嘴臉非常讓人想打人）以上三件事情是真實發生，對話內容照實打出，以下幾點先聲明： 1. 只送了一張海報我們的確有錯誤在先，沒有仔細再次確認是否為兩張海報，但當下我有問說「海報是不是分開給」，店員回答「對」。 2. 事後我有私訊專頁，小編回覆我「在當下應該把情緒向門市店員反應，而不是事後生氣的來私訊。」哈囉？在當下我不是馬上說了要取消1000元活動嗎？店員直接回了「沒辦法」一點不好意思的感覺都沒有，是否只想賺客人的錢，打發我們走？不是不願意多花錢，而是我們沒得到我們應有的回饋。 *老實說我們抱著非常期待的心情進去卻是失望的離開，相信很多追星的朋友遇到這樣的事情一定也會非常不開心。 *並不是真的要店員多給我們什麼贈品，而是在回應的當下店員完全沒有要處理的意思，而且私訊後的回覆也是非常不負責任的。（我自己是在類似性質的地方打工，像這樣的事情我們一定會馬上向客人道歉並解決問題，而不是直接說沒辦法，在我們那裡這樣大概會被罵的很慘，私訊回覆卻連要了解狀況的想法都沒有，直接單方面認為是我們沒表達清楚。） *以上只是宣洩今天的情緒，並沒有針對其他門市店員，但是這讓我跟我朋友對這家店的感覺大大降低，給一張黃牌 *歡迎各位留言、指教、提出自己的想法，謝謝各位看我打了那麼多字，真心感謝 https://i.imgur.com/12VB8uI.jpg