[心得] 關於拓元售票售後處理態度

看板MayDay作者maydayjoyce (Joyce)時間8年前 (2017/01/22 18:19)推噓23(23推 0噓 43→)

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關於這次五月天演唱會售票的事情，首先我要說聲，相信音樂、必應創造、拓元、ibon的工作人員、還有7-11的店員們，昨日今日辛苦了。 1/21購票系統非常的順，拓元系統有解決大家購票上的問題是非常值得嘉許的。但是後續問題，有部分ibon取票異常。運氣非常好我的訂單就是卡在ibon上... (都可以去買刮刮樂了xD) 我的情況是大約晚上6點半那邊去ibon取票刷不過但是四張票券的票錢已經付給7-11了。同時拓元系統上的訂單也消失了... 7-11的店員除了忙店務之外也一直很努力的幫我們聯繫拓元售票系統但是卻怎麼樣子也連繫不上。 10點左右我有把訂單資訊跟印出來的付款資訊mail給拓元拓元的粉絲頁面上也有許多的消費者也一樣卡在無法取票這裡大約晚上11點左右拓元第一次電話回覆請我們拿著更新的付款資訊去ibon去『再刷一次』並且不用再付錢但是7-11的店員說如果再刷一次就是要再付現一次票券金額 (這裡就產生些問題了，已經付的票錢還要再付第二次？) 而且更新後的訂單資訊一樣刷不過所以聯絡不上拓元客服...一直忐忑到12點客服電話終於通了結果是響「現在是下班時間無人接聽」???? 我知道工作人員非常的辛苦、也能體諒他們。但是在於「什麼資訊都沒有」的狀況下，也沒有任何公告、聯繫不到客服人員。很擔心付出去的錢、消失的訂單還有是否拿得到辛苦搶到的票券。我們也是花時間搶票、隔天也是要上班、有事情要忙。終於等到12點多的拓元公告「1/22(日)14:00會另發公告」可以安心休息了，等待隔天公告希望能順利拿到票。但是今日看到公告的時候，大家都傻眼了。「ibon取票方式改為ATM匯款方式，請於期限內付款」 (還沒取回昨天先付款的金額哦，所以一樣要付第二次票券金額？) 觀看公告下面的留言，也有歌迷朋友用ATM再次匯款、依然拿不到票的。還有「請與ibon客服(安源資訊) 0800-016-138 連繫前一筆款項退款事宜。」為什麼今天出問題的是拓元系統，卻要我們各別聯繫ibon退款？退款事項是否有扣手續費問題、還有客服電話完全打不進去。這些問題為什麼要我們消費者承擔？去處理、去解決？而且，今天我是一個半社會人士，我有能力依拓元解決方式去ATM匯款、退款要扣手續費也能負擔。但是今天如果是學生五迷朋友，他們有能力多負擔ATM匯款，再一次把票券金額先匯給拓元嗎？各年齡層的歌迷都有，所以經濟狀況也不一樣。有些人省吃儉用，只是為了能入場看五月天一個晚上。這樣哪來的多餘的金額可以再去匯款第二次第三次，然後再慢慢等待退款？今天我遇到的是「已於ibon付款完成，未能印出票券」也有看到歌迷朋友遇到的是拓元系統顯示刷卡失敗改成ibon付款，去ibon付款之後，銀行卻傳來信用卡有刷成功也是被扣了兩筆錢，但是客服卻聯絡不上的狀況。是說不是要怪罪拓元、ibon、相信音樂、必應創造、或是五月天。大家都很辛苦，包含歌迷也是。謝謝你們看完落落長的文字:( 我沒有對五月天失望、或是覺得售票系統很爛之類的這次拓元真的順很多(強調)！才能按到票嘛～也覺得小7店員很辛苦一直幫我們聯繫客服只希望很多問題，能順利解決... 說不上生氣或憤怒，買到票的喜悅也都沒有了。只感到深深深深深深的無奈... 也沒有失去對五月天的熱情就算下次依然是拓元系統應該還是會乖乖去準時搶票... 但是這次後續問題的處理方式感覺真的很差 p.s. 我還在觀望是否要去ATM匯款，因為有歌迷說匯款了也拿不到票，問題沒解決之前，是否要確定配套方案再一次解決？已經叫我們重刷一次、又要改成ATM... 只祈求能早點拿到屬於自己買到到的票券，不用忐忑付出去的票錢拿不到票訂單被取消，如此而已。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.204.210.98 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MayDay/M.1485080346.A.DE5.html

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bignoob

01/22 18:26, , 1^F

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minie42

01/22 18:26, , 2^F

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minie42

01/22 18:27, , 3^F

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