[討論] 8/28 WAW 演唱會相關資訊整理

看板MAMAMOO作者 (柚子)時間1月前 (), 編輯推噓23(23037)
留言60則, 21人參與, 1月前最新討論串1/1
因為想統整記錄的內容有點多 決定來這邊PO長文提供週末受苦的木木參考 有新資訊會來修文,歡迎任意轉發,不用附ID也沒關係 (平常在PTT潛水潛很深,有問題還是盡量去推特留言/私訊 會比較即時一點,有辦法回答的我會抽空盡量回覆 不希望迷妹生活曝光太多,請大家多用tag搜尋謝謝) #給今天看演唱會的木木們 【簡略時間軸】 8/17 3PM(KST)於KAVECON官網開始販售門票 (USD$35) www.kavecon.com/livecon/upcoming-con/52 此平台限海外木購買,韓國本地是用Olleh TV & Seezn TV收看 8/28 7PM(KST)於KAVECON官網開始播放演唱會 聽說韓國本地播放是很順暢沒問題的 但大多數海外木皆顯示黑屏畫面、卡頓嚴重甚至無法收看 官方甚至於演唱會播放途中將播放時間改為 8/27 17:25 造成尚未順利登入收看的人無法進入觀看畫面 (有看過截圖) 8/29 半夜約 0AM(KST) KAVECON官網放出公告 並且陸續發送通知mail給所有購買帳號 https://www.kavecon.com/info/52 https://i.imgur.com/qfcbJ4X.jpg
訂出三個重播時段 8/29 11AM、3PM、7PM(KST) 有購買的所有人皆可在所有時段觀看 8/29 重播時段雖然部分收看者表示比首播順暢 三個重播時段皆依然存在卡頓轉圈圈等問題 且也有一部分收看者因過於即時通知而無法安排時間觀看 並非可以欣然接受的補償方式,目前尚無後續發展 【先前案例參考】 ※ 部分內容節自SF9版LIVE文 (cr. chw1126) 因KAVECON成立時間並不長 目前最相似的受害案例就是在8/15舉辦的 SF9線上FM一樣有卡頓無法收看等問題 8/20 KAVECON官網放出公告說明 1. 會於8/29 10AM、7PM(KST)重播 2. 如果不想或無法收看重播,可在8/27 12PM(KST)之前透過官網申請退費 期限內申請退費者即無法觀看重播 3. 若在重播時依然有相同狀況,將全額退費 實際重播狀況: 因和媽媽木安排的重播時段有部分重疊 早上時段的前一個小時聽說非常順暢 偶爾會稍微卡一下下而已 但在播放一小時後媽媽木早上重播開始 就變得非常卡頓轉圈圈 晚上時段和媽媽木是同時開始重播 一開始兩邊都有進不去的問題 延遲到約 PM 7:10 (KST) 才可以進入播放畫面 並且一樣都會卡頓問題轉圈圈 猜測KAVECON流量並無法負擔兩團粉絲同時收看重播 稍早約台灣時間14點KAVECON已公告 會開始著手處理SF9退款事宜 媽媽木的部分會盡快回應需再稍等 【目前能做什麼】 ※ 這一段可以稍等今天官方公告釋出再實行 1. 官網申請退費 https://i.imgur.com/6P7DYoE.jpg
依圖示進入後點擊灰色取消按鈕,並填寫內容送出 填入內容可參考以下第二點 2. 感謝好心木木Liu提供英文客訴信範本 並請寫mail給 kavesupport@kavecon.com 標題:Ask for REFUND of MAMAMOO online concert Name : XXX (名字可在上圖的下一個選項-會員情報中查詢) ID : xxxxxx@mail.com (等同登入帳號) I was expecting a better solution to what happened on 8/28 7PM KST. The rebroadcast of MAMAMOO WAW online concert on 8/29 still had many problems including lagging, low resolution, video and audio not matching, audio of some parts silenced. This is not acceptable, we paid $35 dollars for a LIVE CONCERT and all we got is a REBROADCAST that wasn't even smooth. We demand a full REFUND from KAVECON, the experience we got from your website just isn't worth the money and a waste of our time. Many fans couldn't even watch the rebroadcast due to the sudden announcement. I hope KAVECON can handle this seriously and give us fans and MAMAMOO a better solution and apologies for the inconvenience you caused. You can check the problem evidence as attached. *有卡頓/黑屏的截圖或影片證據也請加這句英文後附件寄出 3. 粉絲們都很委屈我知道 我自己也幾乎耗了一整個週末 和寶貴的休息時間整理了這篇文 但橋有順利的開完整場演唱會 (韓國也有順利播出) 主要是KAVECON這個直播平台該負大部分的責任 這個平台後續想在韓國生存勢必要解決到底 這樣的大事件請給他們一點時間討論解決方式 想呼籲各位冷靜並理性的處理退款後續 另外橋為什麼選這家辦目前已經不是討論重點 粉絲也無從得知兩家公司到底怎麼簽約 如果KAVECON這幾天的公告無法讓木木們滿意 到時候再來做更激烈的抗議也不遲 他們光是處理現在各種抗議、退款就忙不過來了 個人認為可以再觀察個兩天左右 到時候判斷需要端出更進一步手段的話 我會再花時間整理其他粉絲分享的連署/消保/銀行刷卡爭議等情報 【最後小提醒】 會這麼趕著把這篇打出來是因為 晚上台灣時間17點容仙在Solarsido有直播 一定會聊到演唱會的事 她們絕對有聽說發生了什麼 至少希望台灣木的留言可以減少抱怨 有順利看到的人可以多給她們稱讚鼓勵 官咖也是她們和粉絲溝通的空間 客訴抱怨等等事情盡量在其他平台 並且找正確的對象KAVECON請求補償 感謝大家看完落落長&碎碎念的文章 :) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.34.36.200 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MAMAMOO/M.1630306204.A.CB6.html

08/30 14:53, 1月前 , 1F
推!我信在昨天看完第一場重播就寄出了,第一次看的媽
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08/30 14:54, 1月前 , 2F
木演唱會就遇到這種事>"< 希望kavecon有好的回應
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08/30 15:02, 1月前 , 3F
推整理,辛苦了!
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08/30 15:19, 1月前 , 4F
謝謝大大整理
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08/30 15:24, 1月前 , 5F
推整理!還有推最後一段,是平台的責任,希望不要煩到
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08/30 15:24, 1月前 , 6F
成員了。媽木演唱會準備很精彩很用心,是平台無法順利
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08/30 15:24, 1月前 , 7F
播放QQ
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08/30 15:26, 1月前 , 8F
這篇文太棒了 可以借轉D卡嗎?
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08/30 15:51, 1月前 , 9F
三小時都進不去的直播真的第一次遇到,希望能好好處理,
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08/30 15:51, 1月前 , 10F
大家也不要罵錯人給媽木不必要的煩惱
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08/30 16:05, 1月前 , 11F
推整理
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08/30 16:07, 1月前 , 12F
開頭有說可以任意轉喔,其實我今天有點忙可能要晚點才
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08/30 16:07, 1月前 , 13F
能來回覆大家
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08/30 16:16, 1月前 , 14F
推~
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08/30 16:17, 1月前 , 15F
感謝整理~
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08/30 16:33, 1月前 , 16F
推整理!
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08/30 16:53, 1月前 , 17F
推整理,感謝大大!
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08/30 17:42, 1月前 , 18F
推整理
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08/30 18:02, 1月前 , 19F
推!謝謝整理,辛苦了!!
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08/30 18:22, 1月前 , 20F
感謝整理 謝謝大大辛苦了!
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08/30 19:40, 1月前 , 21F
感謝整理!
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08/30 22:18, 1月前 , 22F
感謝整理。但海外木木在一般情形下只能選擇使用RBW指
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08/30 22:18, 1月前 , 23F
定的平台服務商KAVECON,我想兩家契約就這類問題應該
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08/30 22:18, 1月前 , 24F
有處理方式...吧?
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08/30 22:31, 1月前 , 25F
這應該不能說是RBW要指定用Kavecon
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08/30 22:31, 1月前 , 26F
kavecon的活動都是跟olleh tv和seezn綁在一起的 所以RB
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08/30 22:31, 1月前 , 27F
W可能是和電信商KT談的 然後KT海外只交給Kavecon做吧
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08/30 22:31, 1月前 , 28F
如果是這樣就要看KT有沒有想改進?
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08/30 22:46, 1月前 , 29F
對海外木木(消費者)而言,是照RBW公告而到KAVECON購
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08/30 22:46, 1月前 , 30F
票,平台服務內部關係也很難得知,所以才想雙方契約就
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08/30 22:46, 1月前 , 31F
這類問題應該有約定...就等看看了
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08/30 22:46, 1月前 , 32F
推推柚子大大!
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08/30 23:13, 1月前 , 33F
當然內部關係無法得知 但如果是跟母企業簽的話 怕跟各
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08/30 23:13, 1月前 , 34F
平台的條款沒有那麼詳細 所以可以擺爛或比較隨便處理
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08/30 23:13, 1月前 , 35F
當然希望不是這樣QQ
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08/30 23:37, 1月前 , 36F
補充覺得可以再等待還有一些原因 1. 他們提供的公告仔
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08/30 23:37, 1月前 , 37F
細看內容的話,我覺得是有誠意想處理的 2. 在SF9的部
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08/30 23:37, 1月前 , 38F
分已經答應全額退款並且著手處理中,別人家先有狀況,
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08/30 23:37, 1月前 , 39F
讓他們先被處理到不為過吧 3. 既然有心要處理就不要把
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08/30 23:37, 1月前 , 40F
他們逼到懸崖,他們一旦真的要擺爛更麻煩的會是海外求
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08/30 23:37, 1月前 , 41F
助困難的我們 > 基於這些理由我願意等他們公告出來再決
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08/30 23:37, 1月前 , 42F
定下一步該怎麼走
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08/30 23:41, 1月前 , 43F
目前除了點取消之外,還每日ㄧ封信要求全額退費,但kavecon
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08/30 23:41, 1月前 , 44F
都沒回覆
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08/30 23:43, 1月前 , 45F
我看SF9那邊覺得處理得沒有很差 兩個活動規則也蠻像的
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08/30 23:43, 1月前 , 46F
應該會是差不多的處理方式 同意柚子大說的 感覺他們應
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08/30 23:43, 1月前 , 47F
該沒有要擺爛 只是好像人手很不足處理不來
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08/30 23:59, 1月前 , 48F
沒回覆很正常,因為就是決定做法後,才要用廣發公告的
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08/30 23:59, 1月前 , 49F
方式處理,不然一個個親筆寫信針對狀況回覆需要多少人
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08/30 23:59, 1月前 , 50F
力來做呢? 一直洗回覆只是讓他們要花更多時間去篩選出
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08/30 23:59, 1月前 , 51F
應該要優先處理的SF9信件而已,多給他們一點時間吧
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08/31 08:18, 1月前 , 52F
好奇KAVECON會不會說明當天無預警更改直播時間,導致
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08/31 08:18, 1月前 , 53F
很多人無法連線伺服器的理由= =
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08/31 15:55, 1月前 , 54F
昨天晚上來不及留到言ptt就維修了 想想覺得要跟柚子大
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08/31 15:55, 1月前 , 55F
說聲抱歉 好像又把話題轉到不是重點的地方了TT
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08/31 15:55, 1月前 , 56F
非常不好意思 希望我們的等待能換來更好的結果
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08/31 16:39, 1月前 , 57F

08/31 16:40, 1月前 , 58F
剛剛收到信,還是決定要退款
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08/31 16:43, 1月前 , 59F
當海外粉絲都是盤子就是了(氣
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09/01 09:24, 1月前 , 60F
推推 感謝整理
09/01 09:24, 60F
文章代碼(AID): #1XB7-Sos (MAMAMOO)
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