PTT偶像團體區 / EXO

[討論] 有關海外粉絲取票疑難(已結束）

看板EXO作者 (飛過大牆)時間8年前 (2018/02/01 18:10), 8年前編輯推噓10(10推 0噓 37→)
留言47則, 12人參與, 最新討論串1/1
各位EXO-L好，有關海外粉絲購票參加台灣場演唱會事情 文長，但已經跟拓元溝通到心力憔悴，始終無法取得任何協助 事情概況： 1.購買者：海外粉絲*4，2月份EXO演唱會門票 有代購、有親自購買 2.票券寄送地：台灣住宿飯店 只有A是登記飯店住房者 3.事件處理者簡稱A(非原PO) 4.A與飯店人員約定好將會有4封票券寄到飯店 並且給予四個人的完整收件大名(收件名與拓元購票名同) 飯店也回應email確認沒問題，結果因為飯店交接問題，票券寄送到時 飯店收發中心，以只有A為住房者，其他人收尋不到相關資料為由連絡拓元 5.拓元強制取回票券 6.A遲遲收不到任何飯店回應，新竹物流單號卻已顯示已送達目的 才詢問我可不可以幫確認一下信已送達 A本人在台灣工作過(基本溝通無障礙)，但A不在台灣無法即時確認狀況 7. 原PO打電話去飯店，才知道其中3封郵件已被退回拓元 8. 原PO聯絡拓元處理方式，拓元說自動轉為"現場取票" 只有購票者本人憑訂單編號、護照正本才能現場領取 拒絕、一再強調無法寄送第二次 ↑即使已經了解就是飯店疏失與的確為看演唱會的人 9. 因為有些票是代購(非EXO-L不確定相關規定) 所以有些人是不會到台灣的 A也無法取得代購者的護照正本 10. "委託書"也需要訂購者本人的護照正本查驗 11. 因原PO非當事人，我最後請A打電話給拓元直接溝通 以越洋打電話仍被拓元拒絕(OK...做事謹慎) 強調「本人「、「親自」、「現場取票」 朋友A已經不知道該如何是好 請問有沒有人有遇過這樣的問題，並且得以解決呢？ 或是可以聯絡票務內部...... 需任何證明文件A皆可提供 已經想到無法可想，若有違反規定請版主刪文QQ 謝謝...... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.24.55.127 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/EXO/M.1517479807.A.32C.html
推
02/01 18:26, 8年前 , 1F
拓元網頁取票提醒就有明確規定：流配送困難退件，該筆訂單
02/01 18:26, 1F
推
02/01 18:26, 8年前 , 2F
經物流退回拓元售票系統後，將自動轉為現場取票。
02/01 18:26, 2F
推
02/01 18:32, 8年前 , 3F
購買前遊戲規則還是看清楚比較好，不然雙方都很累
02/01 18:32, 3F
沒有要爭的意思，但內文有寫飯店代收，拓元也說海外粉絲都會這樣，是疏失關係導致退 件 ※ 編輯: wonni0108 (114.136.107.229), 02/01/2018 18:34:58
→
02/01 18:38, 8年前 , 4F
飯店其實沒有義務幫非住房者收件
02/01 18:38, 4F
推
02/01 18:40, 8年前 , 5F
除非代購者大發慈悲願意借證件 不然感覺只能殘念了QQ
02/01 18:40, 5F
→
02/01 18:40, 8年前 , 6F
之前也有找別人幫代買 結果只填到我的地址 收件人不是我
02/01 18:40, 6F
→
02/01 18:41, 8年前 , 7F
那時有問過客服這樣收不到怎麼辦 客服就叫我準備代領書
02/01 18:41, 7F
→
02/01 18:41, 8年前 , 8F
也許現在退票損失會比較小，除非拿到證件與委任，不然不
02/01 18:41, 8F
→
02/01 18:41, 8年前 , 9F
能取票，拓元內部也不可能因為個案改變基本規則
02/01 18:41, 9F
→
02/01 18:41, 8年前 , 10F
幸好最後我家管理員有收到 才不用想辦法借證件...
02/01 18:41, 10F
推
02/01 18:51, 8年前 , 11F
如果是海外粉絲親自搶票的話現場取票比較穩 是代購的話
02/01 18:51, 11F
→
02/01 18:51, 8年前 , 12F
其實找臺灣的代購比較保險 因為這種問題一出事 雙方都很
02/01 18:51, 12F
→
02/01 18:51, 8年前 , 13F
麻煩 寄到飯店說真的 飯店不是每個服務人員都清楚收票情況
02/01 18:51, 13F
→
02/01 18:51, 8年前 , 14F
所以現在造成這種囧況 我們粉絲也不知道要怎麼辦…
02/01 18:51, 14F
→
02/01 18:53, 8年前 , 15F
看了公告發現不能退票了（到明天），必需請那位購票者（
02/01 18:53, 15F
→
02/01 18:53, 8年前 , 16F
代購）親自聯絡拓元
02/01 18:53, 16F
推
02/01 22:23, 8年前 , 17F
現在唯一解就是想辦法拿到代購的證件了
02/01 22:23, 17F
→
02/01 22:23, 8年前 , 18F
已經有看到台灣愛麗因為結帳名字和身分證不同人被拓元超
02/01 22:23, 18F
→
02/01 22:23, 8年前 , 19F
兇打槍，就是只能退票
02/01 22:23, 19F
→
02/01 22:23, 8年前 , 20F
所以也只能別想說拓元會讓步，太多諸如此類事件了
02/01 22:23, 20F
謝謝各位的回覆，因過了退票申請，所以目前是無解狀態，無法取票也無法退票了... 祝福大家觀賞演唱會愉快！ ※ 編輯: wonni0108 (223.136.165.109), 02/02/2018 10:30:59 第二次更新，下週一將尋求消保會協調！規則是售票公司制定，但並不代表可以扣留已售 出票券。希望留在最下面可以讓以後有疑問的粉絲看到！不能被動讓賣方單方面控制！ 請大家留意千萬要保護自己權益！ ※ 編輯: wonni0108 (223.136.165.109), 02/02/2018 23:44:23 ※ 編輯: wonni0108 (223.136.165.109), 02/02/2018 23:46:39
→
02/03 00:05, 8年前 , 21F
拓元並無扣留已售出票券，僅需要出示購買者及領取者證件即
02/03 00:05, 21F
→
02/03 00:06, 8年前 , 22F
可取票，應該是想辦法弄到代購者的證明文件吧..
02/03 00:06, 22F
→
02/03 00:06, 8年前 , 23F
售票公司並沒有扣留票券，如果能提出購買者（代購）的身
02/03 00:06, 23F
→
02/03 00:06, 8年前 , 24F
分證明，他自然會給您票券，今天是那位A無法提出證明，
02/03 00:06, 24F
→
02/03 00:06, 8年前 , 25F
站在票券販賣商的立場，難道他們可以不謹慎的將票券拿給
02/03 00:06, 25F
→
02/03 00:06, 8年前 , 26F
其他人嗎？這狀況並不是票商扣留票券，站在保護消費者的
02/03 00:06, 26F
→
02/03 00:06, 8年前 , 27F
立場，他們這樣照規則走並沒有不合理的地方，畢竟您與A
02/03 00:06, 27F
→
02/03 00:06, 8年前 , 28F
本不是他們認定的票券所有者，沒有支配票券的權力。
02/03 00:06, 28F
→
02/03 00:33, 8年前 , 29F
剛查詢了消費者保護會官網，提出消費爭議申訴需有雙方當事
02/03 00:33, 29F
→
02/03 00:33, 8年前 , 30F
人資料，所以還是要提出購買者(代購)的身分證明文件，或是
02/03 00:33, 30F
→
02/03 00:34, 8年前 , 31F
購買者(代購)本人來處理。
02/03 00:34, 31F
推
02/03 13:01, 8年前 , 32F
於情可以理解你們的焦急，但必須說於理確實是站不住腳的QQ
02/03 13:01, 32F
→
02/03 16:16, 8年前 , 33F
拓元是在保護其他粉絲的權益。
02/03 16:16, 33F
推
02/04 10:22, 8年前 , 34F
4飯店該位回信人員有疏失，確認過卻沒做到
02/04 10:22, 34F
推
02/04 11:04, 8年前 , 35F
找消保會沒有用，是你們自己有疏失，飯店跟拓元以及
02/04 11:04, 35F
→
02/04 11:04, 8年前 , 36F
物流做法是正確的
02/04 11:04, 36F
→
02/04 11:09, 8年前 , 37F
飯店拒絕非住宿者本人的物品也完全沒有問題，因為然
02/04 11:09, 37F
→
02/04 11:09, 8年前 , 38F
後日後有糾紛，倒楣的只是飯店
02/04 11:09, 38F
→
02/04 11:12, 8年前 , 39F
飯店一開始會答應是因為四人都有住宿，不是答應隨便
02/04 11:12, 39F
→
02/04 11:12, 8年前 , 40F
的東西都能收，我以前在飯店業做過，我們不能收非房
02/04 11:12, 40F
→
02/04 11:12, 8年前 , 41F
客的物品即使房客有交代，飯店並沒有做錯
02/04 11:12, 41F
→
02/04 11:13, 8年前 , 42F
是*以為四人都有住宿 該錯字
02/04 11:13, 42F
→
02/05 01:13, 8年前 , 43F
可以知道是哪家飯店嗎？
02/05 01:13, 43F
推
02/06 15:50, 8年前 , 44F
不覺得找消保會有用，因為拓元不是完全無條件扣留
02/06 15:50, 44F
→
02/06 15:50, 8年前 , 45F
如果你們能拿到代購者的證件影本證明是原本購買的人
02/06 15:50, 45F
→
02/06 15:51, 8年前 , 46F
委託你們拿，還是可以取票阿 不然拓元怎麼知道你是
02/06 15:51, 46F
→
02/06 15:52, 8年前 , 47F
路人甲還是真的代原購者取票的人
02/06 15:52, 47F
委託書還是要原購票者證件「正本」喔，原意是想詢問版友們是否有遇到相同問題可以尋 求解決方式，提供給朋友A，因為演唱會也快到了，心急如焚而不是要與誰去爭論誰對誰 錯。 代購轉讓等等行為都是粉絲間正常行為，只是因為這次涉及海外且購票者本人不會來台， 才變的如此複雜。 消保會回覆，因為這個case不是實名登記制票券，所以還是儘量跟拓元溝通，不然只能走 公文申訴管道，但朋友A一行人訂了飛機跟飯店，當天能進場才是他們要的。 所以這件事情只能到此告一段落，希望當天可以有很好的溝通，謝謝大家，演唱會一切愉 快。 ※ 編輯: wonni0108 (223.140.198.221), 02/06/2018 20:59:02 ※ 編輯: wonni0108 (223.140.198.221), 02/06/2018 21:04:20
, , 48F
亂板
‣ 更多 wonni0108 的文章
文章代碼(AID): #1QSkT_Ci (EXO)
EXO 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT偶像團體區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 wonni0108 的文章
文章代碼(AID): #1QSkT_Ci (EXO)