[心得] IME 6/15回應＆消保會申訴教學

看板Britney作者ayuta7817 (Ayuta)時間6年前 (2017/06/16 02:31)推噓21(22推 1噓 20→)

留言43則, 20人參與討論串1/1

IME TW 感謝各位，我們有預期演出當天為上班日並加上重重安檢，才將進場時間規劃於演出前兩小時。但因無預期突發性人潮於19:50開始出現，20:10時，場內熄燈，演出開始，造成進場混亂並產生許多人往前衝的跨區現象。事發突然，主辦工作人員，工讀生及其保安皆立刻手牽手阻隔欲再向前衝的民眾，阻止另一波混亂。工作人員即進行勸導民眾歸位並離開走道，但部分民眾不理睬反而對工作人員惡言相向並肢體反抗，我們非常無奈。謝謝當天守秩序的觀眾，對於各位的批評指教，我們欣然接受必會改進。謝謝 2017年6月15日 17:24 http://i.imgur.com/VbSfg55.png

---------- 傍晚看完IME的回應，立刻向消保會提出申訴了。偷偷摸摸躲在兩篇貼文底下回覆，引起這麼多民怨的事連個公告也不敢發？而且通篇看下來都是they的錯，你們是有比被從頭擋到尾的我們無奈？事發48小時只端出這種程度的道歉文，根本是看不起消費者。在此鼓勵權益受損的大家一同至消保會網站申訴，團結力量大，越多人對同一案件投訴才會被重視。這個舉動不單是針對此場演唱會的權益爭取， IME ASIA專門承辦海內外藝人在亞洲的巡迴演出，而IME TW是台灣場的負責公司，未來或許還有其他您喜愛的藝人會與IME ASIA合作，若IME TW的承辦成績不佳，經民眾反應與藝人方評估，是有可能單獨另聘台灣場主辦的，請不要小看您的這份回饋。 ---------- 《Step1. 消保會線上申訴》 https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/step_explanation.aspx 選擇消保會的理由不外乎是公家單位，可線上申請，操作較為便利。未成年者請由監護人代為申訴。《Step2. 驗證》填寫可收到驗證碼的mail或手機，完成驗證便可進行下一步。《Step3. 申訴人 / 代理人基本資訊》填寫您的基本資料。《Step4. 企業基本資訊》這邊提供幾個必填的內容： 1.企業名稱/地址：（擇一或都寫）　(1) IME TAIWAN CO., LTD 　　　臺北市松山區寶清街31號6樓（官網資料）　(2) 點子海洋創意娛樂行銷有限公司　　　臺北市內湖區安美街181號5樓（公司登記資料） 2.產業別：服務提供者《Step5. 申訴要旨》重點來了！！請務必依照以下項目逐條填寫！！特別是「人、事、時」儘量寫出來，全文須在800字內說明完畢。 1.消費關係要旨：說明您與IME的交易過程。　<範例>申訴人於106年Ｘ月Ｘ日透過統一超商ibon機台購買由IME TAIWAN CO., LTD主辦　　　　之BRITNEY LIVE IN TAIPEI 2017（小甜甜布蘭妮2017台北演唱會）Ｘ區第Ｘ排　　　　門票Ｘ張，共新臺幣Ｘ元。 2.申訴處理經過：狀況描述，重點要放在「IME做了什麼，導致您什麼權益受損」。　<範例>106年6月13日表演開始後，上百位場外觀眾因IME控管不當而瞬間湧入，並逕自　　　　停留於走道上觀看演出，嚴重影響申訴人觀賞品質。當下便請工作人員處理但仍　　　　未改善。　<範例>106年6月13日Ｘ時Ｘ分申訴人已至Ｘ區排隊處等待入場，但IME安檢與驗票緩慢　　　　且遲遲不開放入場，導致申訴人錯過開場演出內容。 3.申訴事由：強調最具爭議的部份，若真的不知如何單獨描述就與上一點合併。　<範例>IME身為主辦方應具有強制驅離違規者之權力，卻未能及時解決問題。　<範例>請工作人員協助處理時，對方態度不積極，放任違規者影響他人觀賞。 4.請求內容：您希望得到的合理補償或要求。　<範例>請IME提出正式道歉，並解釋為何無法於長達90分鐘的演出時間內排除亂象。　<範例>IME任由購買新臺幣Ｘ元票券者至新臺幣Ｘ元區域觀賞，不尊重該區消費者的權　　　　益，應賠償申訴人兩區票券的價差新臺幣Ｘ元。若有可以佐證申訴內容的圖片請儘量上傳並標示清楚，不管是站在走道的群眾、上網發升等炫耀文的截圖、IME不開放入場等等皆可。送出後有顯示案件編號，留存doc檔、pdf檔或紙本就完成了。看起來要寫很久？您只要回想一下當晚受氣的過程、看看IME今天的回應，劈哩啪啦一下子就生出來了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.42.59.179 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Britney/M.1497551468.A.4F7.html

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sarakokomi

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